The Relationship Between Household Head Income and Perceptions of Nursing Service Quality Among General Patients

Sukardin

doi:10.63265/jser.v2i2.166

Authors

Sukardin Universitas Qamarul Huda Badaruddin Bagu

DOI:

https://doi.org/10.63265/jser.v2i2.166

Keywords:

income, perception, nursing service quality, inpatient care

Abstract

This study aims to examine the relationship between the income of patients’ heads of household and their perception of nursing service quality in the inpatient rooms at RSUD Praya, Central Lombok. A quantitative cross-sectional design was employed with a sample of 67 respondents, selected using accidental sampling. Data were collected using a validated questionnaire and analyzed using univariate and bivariate methods, including the Chi-Square test. The results showed that respondents with low income were more likely to perceive nursing service quality as poor (31.3%). The Chi-Square test indicated a significant relationship between income and perceived service quality (p = 0.019 < 0.05). The study revealed that socioeconomic status, particularly income level, influences patients’ perceptions of nursing care. Respondents with lower income tended to perceive service quality as less satisfactory, potentially due to limited access or perceived staff bias, while respondents with higher income had higher expectations, leading to perceptions of lower service quality despite receiving similar care. These findings highlight the importance of considering income-related factors in healthcare management to improve patient satisfaction and equity in service delivery.

References

Aditama, T.Y. (2007), Manajemen Administrasi Rumah Sakit, UI Press, Jakarta.

Arfida BR. (2003), Ekonomi Sumber Daya Manusia. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Artianto. (2010), Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi pendapatan.

Azwar, A. (2007), Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan Aplikasi Prinsip Lingkaran Pemecahan Masalah. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.

Anjaryani. WD. (2009), Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat di RSUD Tugu Rejo Semarang. http//eprints.undip.ac.id/23824/1 pdf.

BPS. (2012), Statistik Pendidikan 2012. Jakarta: BPS.

Bat, Y, W., et al. (2013), Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Akses Sosial Pada Pelayanan Rawat Inap Di RSUD Lakipadada Kabupaten Tana Toraja Tahun 2013. Skripsi. Makasar: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin.

Basir, M., Modding, B., Kamase, J., dan Hasan, S. (2015), Effect of service quality, orientation services and pricing on loyalty and customer satisfaction in marine transportation services. International Journal of Humanities and Social Science Invention, 4(6), 1±6. Bolton, L. E., Warlop, L., & Alba, J. W. (2003). Consumer perceptions of price (Un) fairness. Journal of Consumer Research, 29(4), 474±491.

Chriswardani. (2006), Penyusunan Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit di Provinsi Jawa Tengah.

Departemen Kesehatan RI. (1992), tentang Kesehtan, Jakarta, tidak dipublikasikan.

Djali. (2008), Psikologi Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.

Efendi, R., Arifin, A., dan Darmawansyah. (2013), Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Aeng Towa Kabupaten Takalar. naskah publikasi, 1-12.

Engel, James F, dkk. (1994), Perilaku Konsumen. Jilid 1, Edisi keenam. Jakarta: Bina Rupa Aksara.

Farikhah, S. (2015), Manajemen lembaga pendidikan. Temanggung: Aswaja Pressindo.

Fatmawati, (2014) faktor-faktor yang mempengaruhi pendapatan.

Gerungan, W. A. (2009), Psikologi Sosial. Bandung: Refika Aditama.

Gilles, (1994), Nursing Management A System Approach. Sounders Company. Philadelpia.

Griffith, J.R. (1987), The Well Managed Community Hospital, Health Administration Press, Ann Arbor, Michigan.

Hastono dan Sutanto P. (2016), Analisis data pada bidang kesehatan, Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Herlambang, S. (2016), Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Indonesia: Gosyen Publishing.

Http://www.jmpkonline.net/images/jurnal/2006/Vol_09_No_4_2006/03-1.apchriswardani_094.pdf.

Ibrahim, B. (2000), TQM panduan Untuk Menghadapi Persaingan Global, Djambatan, Jakarta Center, Jakarta.

Jacobalis, Sba. (2000), Kumpulan Tulisan Terpilih Tentang Rumah Sakit Indonesia dalam Dinamika Sejarah, Transformasi, Globalisasi dan Krisis Nasional. Jakarta: Yayasan Penerbit IDI.

Jayaraman, Munusamy; Shankar Chelliah and Hor Wai Mun. (2010), Service Quality Delivery and Its Impact on Customer Satisfaction in the Banking Sector in Malaysia. International Journal of Innovation, Management and Technology,

Vol. 1, No. 4, October 2010.

Kelarijani Jafari SE, Jamshidi R, Heidarian AR, Khorshidi M (2014), Evaluation of factors influencing patient satisfaction at social security hospitals in Mazandaran province, North of Iran. Caspian J Intern Med 5(4): 232-234.

Kunto, W. (2004), Analisis Hubungan Persepsi Pasien terhadap Mutu Pelayanan dengan Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Unit Rawat Inap Umum di Rumah Sakit Kusta Kelet Jepara. Tesis. Semarang: UNDIP.

Kepmenkes no.129/Menkes/SK/II/2008.

K?r?lmaz H. (2013), An Investigation of Factors Affecting Patient Satisfaction in the Framework of Performance Management: a Field Study on Polyclinic Patients. Journal of Ac?badem University Health Sciences 4, 11-21.

Kotler, P. (2000), Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, diindonesiakan oleh Ancella Aniwati Hermawan, Salemba Empat: Prentice Hall Edisi Indonesia.

Kotler, P. (2004), Manajemen Pemasaran Edisi Millenium. Indeks, Jakarta.

Kotler, P. (2007), Manajemen Pemasaran: Analisis Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Edisi ke enam. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kusumawati, P. (2013), Perbedaan Kepuasan Psien Pengguna Asuransi Perusahaan Dan Non Asuransi Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan.

Koentjoroningrat. (2009), Pengantar Ilmu Antropologi. Jakarata: Reneka Cipta. Bangsal Rawat Inap Rumah Sakit Islam Surakarta. Jurnal [Serial Online] [22/11/2015. Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Lupiyoadi, R. (2008), Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2 Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyoadi, R. (2013), Manajemen Pemasaran Jasa, berbasis kompetensi. Edisi 3 Jakarta: Salemba Empat.

Muninjaya, A.A. (2011), Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC.

Munaryo. (2008), Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Rawat Inap terhadap Minat Pemanfaatan Ulang di RSUD Kab. Brebes Tahun 2008. Tesis. Semarang: Undip.

Mukhlas, M. (2005), Perilaku Organisasi. Yogjakarta: Gajahmada University Press Undang-Undang No.44 tahun 2009.

Marr, Heather dkk, (2001), Penjaminan Kualitas Dalam Keperawatan, Konsep, Metode dan Studi Kasus, Penerbit Buku Kedokteran.

Nursalam, (2001), Proses dan Dokumentasi Keperawatan Konsep dan Praktek, Salemba Medika, Jakarta.

Nursalam, (2002), Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional. Edisi Pertama. Salemba Medika, Jakarta.

Nursalam, (2007), Profil BRSD RAA Soewondo Pati Tahun 2006, Rekam Medik, BRSD RAA Soewondo Pati.

Nursalam. (2013), Manajemen Keperawatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Nazir, M. (2009), Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.

Pohan, I, S. (2007), Jaminan Mutu Layanan Kesehatan.Jakarta: EGC.

Prasetijo, R. (2005), Perilaku Konsumen. Jogjakarta: Andy Offset.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L.L. (1988), SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing 4 (1).

Parasuraman, Zeithaml and Berry. (1985), A Conceptual Model of Service Qualityand Its Implications for Future Research. Journal of Marketing.

Parasuraman, A; Zeithaml, V. A. and Berry LL (1985), Conceptual model of service quality and its implicatins for fiture research. Journal of Marketing. (41-50).

Rafii, F. (2007), Nursing caring In Iran and Its Relationship with Patient

Satisfaction, http//www. ajan.com.au/vol26/26-2_Rafii.pdf.

Rahardja P, dan Manurung M, (2010), Teori Ekonomi Mikro, Jakarta: Lembaga Universitas Indonesia.

Supriyanto. S, Ernawati. (2010), Pemasaran Industri Jasa Kesehatan, Yogyakarta: Andi Yogyakarta.

Sulistiyono, P. (2014), Persepsi pasien tentang pelayanan BPJS di RSI Muhammadiyah Kendal. Skripsi Program Studi S1 Ilmu Keperawatan Dan Kesehatan Universitas Muhammadiyah Semarang.

Stefan, M.M., REdjeki, S.G., dan Susilo, H.W., (2014), Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan Jakarta Selatan 2013, Bagian Penelitian STIK Sint Carolus.

Snook, I. D. (1992), Hospitals: What They Are and How They Work, 2 nd ed. Aspen Pub Maryland.

Samuelson, Paul. A., Nordhaus, William, (2003), Ilmu Mikro Ekonomi, Jakarta: Erlangga.

Supriyanto, Yuda dan Soesanto, Harry, (2012), Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Kariadi Semarang. Diponegoro Journal of Management Volume 1, Nomor 1: 472-480.

Slameto, (2003), Belajar dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya. Jakarta: Rineka Cipta.

Tjiptono, F. (2012), Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi.

Tjptono, F. (2008), Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Andi, Yogyakarta.

Tjptono, F. (2007), Total Quality Management. Andi, Yogyakarta.

Trimurthy, I. (2008), Analisis Hubungan Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan dan Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Pandanaran Kota Semarang. Skripsi, Universitas Diponegoro Semarang.

Trarintya, P.A.M. (2011), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Word of Mouth, (Study Kasus Pasien Rawat Jalan DI Wing

Amerta RSUP Sanglah Denpasar, http//www.pps.unud.ac.id/thesis/pdf_thesis/unud-381 94048418- thesis.pdf.

Umar, H. (2000), Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama bekerja sama dengan Jakarta Business Research Center (JBRC).

Wira, I, A, D. (2014), Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Asuhan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III Di RSUD Wangaya Kotan Denpasar. Tesis. Denpasar: Universitas Udayana.

Wijayanti, I, P. (2009), Analisa faktor penentu tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul.

Walgito, B. (2002), Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi Offset.

Yeop, Yunus Nek Kamal; Ismail, Azman; Ranee, Zubrina; and Ishak, Salomawati. (2009), Service Quality Dimensions, Perceive Value and Customer Satisfaction:

ABC Relationship Model Testing. IBEJ Vol.2 Issue No.1 (2009)01-18.