Analysis of Determinant Factors Affecting Patient Satisfaction Levels at Lingsar Community Health Center

M. Syahipuddin Suhady; Lalu Putrama Doni; Sumawartini

doi:10.63265/jser.v2i2.163

Authors

M. Syahipuddin Suhady Stikes Kusuma Bangsa
Lalu Putrama Doni Stikes Kusuma Bangsa
Sumawartini Stikes Kusuma Bangsa

DOI:

https://doi.org/10.63265/jser.v2i2.163

Keywords:

Determinant factors, patient satisfaction, community health center

Abstract

Patient satisfaction in the health service industry is an important factor for developing a service provider system that can offer fast response to patient needs, minimize budget and time, and maximize the impact of service on all targets. Factors that can influence patient satisfaction are product quality, service quality, emotionality, price and cost. The aim of this research was to analyse the determinant factors that influence the level of patient satisfaction at Lingsar Community Health Center. The sampling technique used was simple random sampling with a total of 94 respondents. The method employed in this research was quantitative method. The result of the research showed that the P value was <0.005 which indicated that there was a significant influence between the determinant factors and patient satisfaction. The result of the coefficient determination test (R2) showed that the product quality had the greatest influence on patient satisfaction at 2.93 followed by price at 2.92. On the third place was service quality at 2.74 followed by emotion and cost at 2.19 and 2.09 respectively. These findings show that good satisfaction factors can provide a good level of patient satisfaction. Thus, patients who came for treatment to Lingsar Community Health Center would feel comfortable. To conclude, good product quality from Health Center plays an important role to maintain patient satisfaction.

References

Adil, A., Syamsun, M., & Najib, M. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan biaya terhadap kepuasan dan loyalitas pasien RSUD Kota Bogor. Jurnal Aplikasi Manajemen, 14(3), 432–441.

Alamsyah, D. (2011). Manajemen Pelayanan Kesehatan. Nuha Medika.

Amelia, D., Karina, R., Simatupang, N., Sinuraya, B. J., & Rahmat, R. (2021). Pengaruh harga, citra merek, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. JNE Cabang Medan. Jurnal Manajemen, 1(1), 11–24.

Aryamti, A. S., & Suyanto, A. M. A. (2019). Analisis kualitas produk, kualitas pelayanan, dan citra merek pada kepuasan pelanggan klinik kecantikan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. E-Proceedings of Management, 6(1).

Azwar, A. (2010). Pengantar Administrasi Kesehatan. Binarupa Aksara.

Etlidawati, E., & Handayani, D. Y. (2017). Hubungan kualitas mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien peserta jaminan kesehatan nasional. Medisains, 15(3), 142–147.

Faridah, I., Afiyanti, Y., & Basri, M. H. (2020). Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Periuk Jaya tahun 2020. Jurnal Kesehatan, 9(2), 86–94.

Fitri, H. M., & Hidayati, M. (2021). Pengaruh lama waktu tunggu pendaftaran terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Waringinkurung. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(12), 1789–1795.

Haf-sha, R. G. A. P., & Hasan, P. Z. (2022). Konsep Puskesmas. Kemitraan dalam Keperawatan Komunitas, 33.

Handayani, G. N. (2020). Kualitas Pelayanan Kefarmasian & Kepuasan Pasien (A. Amirullah, Ed.).

Hasbi, F. H. (2012). Analisis hubungan persepsi pasien tentang mutu pelayanan dengan pemanfaatan ulang pelayanan rawat jalan Puskesmas Poncol Kota Semarang tahun 2012. Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro, 1(2), 187–176.

Hasil survei kepuasan kualitas pelayanan RSUD Provinsi NTB. (2024, September). Diakses dari https://rsud.ntbprov.go.id/2024/06/06/hasil-survey-kepuasan-kualitas-pelayanan-rsud-provinsi-ntb-tw-i-tahun-2024-mendapatkan-nilai-366-dan-persepsi-korupsi-sebesar-378-berhasil-kualitas-pelayanan-sangat-baik-dan-bebas-dari-korupsi/

Iriyadi, I., Setiawan, B., & Sutarti, S. (2017). Pelatihan analisis data penelitian (primer dan sekunder) bagi mahasiswa kesatuan. Jurnal Abdimas, 1(1), 1–4.

Izzah, E. M. (2021). Kepuasan pasien rawat jalan giatri ditinjau dari mutu pelayanan, persepsi, dan respon times di Puskesmas. Tim Strada Press.

Karunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Melati, P. S., & Santoso, A. P. A. (2022). Mutu dan kepuasan terhadap pasien. Journal of Complementary in Health, 2(1), 63–66.

Kirana, D. N., Safitri, Y., & Haqiqa, F. (2021). Faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap tingkat pelayanan kesehatan di Puskesmas Kecamatan Pulau Merbau Kabupaten Kepulauan Meranti. Jurnal Midwifery Update (MU), 3(2), 90–96.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (Edisi ke-13, Jilid 2). Erlangga.

Lampus, C. S. V., Umboh, A., & Manampiring, A. E. (2023). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien di instalasi rawat inap RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Medical Scope Journal, 4(2), 150–160.

Layli, R. (2022). Pengaruh mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit: Literature review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 12746–12752.

Maarif, I., Haeruddin, H., & Sumiati, S. (2023). Hubungan kualitas layanan dengan kepuasan pasien. Journal of Muslim Community Health, 4(2), 79–88.

Mahardika, K., & Supadmi, N. L. (2014). Analisis komparatif kinerja Puskesmas Denpasar Selatan dan Denpasar Timur dengan menggunakan metode balanced scorecard. E-Jurnal Akuntansi, 8(1), 1–13.

Masturoh, I., & T, N. A. (2018). Metodologi penelitian kesehatan (2018th ed.). Kementerian Kesehatan RI.

Muhammad, I. (2016). Pemanfaatan SPSS dalam penelitian kesehatan dan umum. Citapustaka Media Perintis.

Mz, S. S. R., Bahar, H., & Dewi, S. T. (2024). Strategi peningkatan mutu pelayanan kesehatan di unit rawat jalan poli jantung di RSUD Kota Kendari tahun 2024. Detector: Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, 2(3), 269–277.

Nababan, M. C., Listiawaty, R., & Berliana, N. (2020). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas X Kota Jambi. Jurnal Kesmas Jambi, 4(2), 6–16.

Napitupulu, F. (2019). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Ramayana Lestari Sentosa. Kinerja: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 16(1), 1–9.

Ningsih, S. M. H., & Multazam, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS di Puskesmas Antang Perumnas Kota Makassar. Window of Public Health Journal, 4(6), 1085–1093.

Nugraha, M., & Sumadi, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pasien di rumah sakit tipe C Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 11(2), 97–102.

Nur Aini, & Zufra Inayah. (2019). Biostatistika dan aplikasi program. Literasi Nusantara.

Pohan, I. S. (2019). Jaminan mutu layanan kesehatan: dasar-dasar pengertian dan penerapan.

Permenkes RI. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan tentang Puskesmas.

Radito, T. (2014). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan terhadap kepuasan pasien Puskesmas. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(2), 1–25.

Ramli, R. (2018). Analisis faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan di Puskesmas Teppo Kabupaten Pinrang. Hibualamo: Seri Ilmu-Ilmu Alam dan Kesehatan, 2(2), 69–77.

Ronasih, M. Y., & Widhiastuti, H. (2021). Kualitas pelayanan, faktor emosional dan persepsi harga terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Philanthropy: Journal of Psychology, 5(1), 109–130.

Sari, R. S., Tasri, Y. D., & Shakila, R. (2021). Sosialisasi manajemen klinis untuk peningkatan mutu pelayanan kesehatan bagi profesional perekam medis. ABDINE: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(2), 147–158.

Sediawan, R. (2015). Analisis dalam menciptakan kualitas pelayanan untuk mengarah pada kepuasan konsumen. J-IKA, 2(1), 1–10.

Setyawati, W. A., Rifa’i, M., & Sasmito, C. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, harga, dan citra institusi terhadap kepuasan pasien. Madani Jurnal Politik dan Sosial Kemasyarakatan, 10(2), 50–63.

Silalahi, U. (2018). Metodologi analisis data dan interpretasi hasil untuk penelitian sosial kuantitatif. Refika Aditama.

Siregar, S. (2013). Metode penelitian kuantitatif (Edisi Pertama). Kencana Prenadamedia Group.

Soedargo, B. P. (2019). Dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta BPJS Kesehatan di RS Melania Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 7(3), 295–302.

Sudirman, Y. R., Oktarianita, F. F., & Widihastuti, S. (2023). Manajemen mutu pelayanan kesehatan (Y. Ahmad, Ed.). Ara Digital Mandiri. https://www.aradigitalmandiri.com

Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R & D. ALFABETA, CV.

Tiwa, C., Soegoto, A. S., & Lengkong, V. P. K. (2018). Analisis kualitas produk, suasana, dan kualitas jasa layanan terhadap kepuasan pasien (studi pada Puskesmas Bengkol Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(4).

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa. Andi.

Ulfah, I. F., & Nugroho, A. B. (2020). Menilik tantangan pembangunan kesehatan di Indonesia: Faktor penyebab stunting di Kabupaten Jember. Jurnal Sosial Politik, 6(2), 201–213.

Vanchapo, A. R., & Magfiroh. (2022). Mutu pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien. Tata Mutiara Hidup Indonesia. https://www.researchgate.net/publication/364313680

Yuliara, I. M. (2016). Regresi linier berganda. Universitas Udayana.