Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Penerima Bantuan Iuran (BPJS BPI)

Samsul Hadi; Lalu Putrama Doni; Muhammad Alwi Andi

doi:10.63265/jkti.v2i4.98

Authors

Samsul Hadi Administrasi Rumah Sakit, Stikes Kusuma Bangsa
Lalu Putrama Doni Administrasi Rumah Sakit, Stikes Kusuma Bangsa
Muhammad Alwi Andi Administrasi Rumah Sakit, Stikes Kusuma Bangsa

DOI:

https://doi.org/10.63265/jkti.v2i4.98

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, BPJS PBI

Abstract

kualitas pelayanan administrasi kesehatan dalam kepuasan pasien adalah faktor penting dalam meningkatkan suatu mutu pelayan yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien antara lain: (a) tangible (b) reliability (c) responsiveness (d) assurance (e) empathy. Penelitianini bertujuan untuk mengatahui pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS PBI di Puskesmas Perampuasn. Jenis penelitian menggunakan observasi analitik dengan desain cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien BPJS PBI yang datang berobat di Puskesmas Perampuan, teknik pengambilan sampel menggunakan pusposive sampling sebanyak 100 sampel. Analisi data menggunakan analisis univariat dan bivariat. Hasil penelitian dengan analisi bivariat uji-T diketahui nilai P- value=0,01, hubungan abtara antara kedua variabel ini dinyatakan signifikan karena p-value=0,01 lebih kecil dari batas signifikan 0,05, yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara nyata mempengaruhi kepuasan pasien pada tingkat kepercayaan 95%. Hal ini menunjukkan semakin baik pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien.

References

Anggara. (2019). Sistem Pelayanan Kesehatan Konsep Dasar System. Anik Indriono. (2017). Analisis Manajmen Pelayanan Kesehatan.

Dhonna Anggreni., M. K. (2022). Metodologi Penelitian Kesehatan.

Febry Handiny, F. S. O. (2023). Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di Puskesmas X Kota Padang.

Feby Audina. (2022). Evaluasi Program BPJS Kesehatan Di Puskesmas Mattiro Deceng Kabupaten Pinrang.

Hamdi, S. A. Z. A. A. (2021). Hubungan Pengetahuan Pendidikan Dan Pekerjaan Dengan Kepuasan Pasien PBI BPJS Di Puskesmas Sungai Ulin Kota Banjarbaru Tahun 2021. 416.

Hasan, N. (2019). Implementasi Pelayanan Kesehatan Kepada Penerima BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial). 8(4), 352.

www.publikasi.unitri.ac.id

Ida Bagus Made Dwi Indrawan. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan JKN-KIS Terhadap Kepuasan Peserta JKN-KIS Pada Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Di RSUD DR. Murjani Sampit.

Idris Lubis, M., Ahmad, H., Sudirman Made Ali, R., Hadi, A. J. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas Tanjung Botung Kabupaten Padang Lawas (Analysis of Patient Satisfaction Levels of National Health Insurance Administration in Tanjung Botung Health Center Padang Lawas District). 6(7). https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3

Irmawati Djafar, I. L. A. (2023). Persepsi Pasien Peserta BPJS Penerima Bantuan Iuran (PBI) Terhadap Kepuasan Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Toto

Utara. Journal Health & Science : Gorontalo Journal Health and Science Community. https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/gojhes/index

Izzah El Maila. (2021). Kepuasan Pasien Rawat Jalan Geriatri Ditinjau Dari Mutu Pelayanan, Persepsi, Dan Response Time Di Puskesmas.

Khusnul Khotimah. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(1), 231–245.

Listiani, A. C. (2022). Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas: Literature Review. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 10(2), 127. https://doi.org/10.33560/jmiki.v10i2.404

Mamik, (2010). Konsep, Proses, Organisasi Dan Manajemen Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Buku Ajar Fundamental Keperawatan.

Marliyani, M. B. I. E. E. E. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas Martapura 1 Tahun 2022.

Nurus Shadri. (2012). Kualitas Pelayanan Administrasi Jasa Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Rokan Hulu.

Nuviana, W., & Noor, M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Di UPTD. Puskesmas Lempake. 6(4), 1621–1634.

Pohan, I. S. (2006). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: dasar-dasar pengertian dan penerapan. EGC.

Purnomo, M., Hartinah, D., & Suwarto, T. (2023). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Puskesmas Pecangaan Jepara. In Indonesia Jurnal Perawat (Vol. 8, Issue 1).

Rahayu Nengsih. (2018). Kualitas Pelayanan Pengguna BPJS Kesehatan Di Puskesmas Seberang Padang.

Rani Sartika Dewi. (2020). Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Kualitas Rawat Jalan Rumah Sakit Tingkat II Pelayanan Administrasi BPJS Di Instalasi Kartika Husada Pontianak Provinsi Kalimantan Barat Tahun 2018.

Reffica Virgint, C., Wulandari, R., & Purwaningsih, W. (2021). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Dan Non BPJS Terhadap Pelayanan Rawat Inap Di RSUD Surakarta.

Samsudin. (2021). Pengaruh Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD. Pasar Rebo. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Sosial (EMBISS), 1(4).

Siti Wahyuni, S. P. F. N. A. R. (2022). Kepuasan Pasien BPJS PBI Terhadap Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Di RSUD Koja. 2(3).

Sri Mutmainna Hartia Ningsih, H. A. M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Puskesmas Antang Perumnas. Window of Public Health Journal, 4(6).

Sri Sariningsih Kuraesin. (2020). Analisis Kepuasan Pasien Berdasarkan Mutu Pelayanan, Fasilitas, Dan Desain Visual Di Klinik Audy Dental Depok Tahun 2020.

Sudirman, Yanuarti Riska, Oktarianita, Fajrini Fini, & Widihastuti Siti Kurnia. (2023). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan (Yani Ahmad, Ed.). Ara Digital Mandiri.

Suhenda, A. (2021). Kepuasan Pasien BPJS PBI terhadap Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan di RSUD DR. Soekardjo Kota Tasikmalaya. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 9(1), 72.

Tia Mariani, A. P. A. S. R. D. A. (2023). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Layanan Administrasi Di Puskesmas Kota Medan. 1(2).