Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Rawat Jalan Di RSUD Dr. R. Sosodoro Djatikoesoemo Bojonegoro
DOI:
https://doi.org/10.63265/jkti.v4i4.470Keywords:
Kualitas pelayanan, kepuasan pasien, BPJS Kesehatan, rawat jalan.Abstract
Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang dapat memengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diterima. Kepuasan pasien menjadi indikator penting dalam menilai keberhasilan pelayanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS Kesehatan rawat jalan di RSUD Dr. R. Sosodoro Djatikoesoemo Bojonegoro. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data menggunakan uji Spearman Rho dengan tingkat kemaknaan ? = 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai kualitas pelayanan dalam kategori baik sebanyak 63 responden (63,0%), sedangkan tingkat kepuasan pasien sebagian besar berada pada kategori sangat puas sebanyak 86 responden (86,0%). Hasil uji Spearman Rho diperoleh nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,589 dengan nilai signifikansi p < 0,001. Hasil tersebut menunjukkan adanya hubungan yang signifikan dengan kekuatan hubungan sedang dan arah hubungan positif antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS Kesehatan rawat jalan di RSUD Dr. R. Sosodoro Djatikoesoemo Bojonegoro. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien.
References
Alfatafta, M., Alsubahi, N., Alfatafta, H., Alshawabka, A., McGarry, A., Ahmad, A., Derkacs, E., Varga, D., & Molics, B. (2025). Assessing Service Quality and its Impact on Patient Experience and Satisfaction in Prosthetics and Orthotics: a SERVQUAL-based cross-sectional study. BMC Health Services Research, 25(1–10). https://doi.org/10.1186/s12913-025-13172-z
Ferreira Cunha, D., Vieira, I., Pedro Isabel, M., Caldas, P., & Varela, M. (2023). Patient Satisfaction with Healthcare Services and the Techniques Used for its Assessment: A Systematic Literature Review and a Bibliometric Analysis. https://doi.org/https://doi.org/10.3390/healthcare11050639
Fitriyati, Hayulita, S., Destri, N., & Avis, M. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) di Unit Rawat Jalan RSI Ibnu Sina Padang. Jurnal Kesehatan Lentera ‘Aisyiyah, 7(2), 73–78.
Gultom, R. J., Nababan, D., & Sipayung, R. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien BPJS di Rumah Sakit Bhayangkara Tk III Tebing Tinggi. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 7(2), 1281–1298.
Republik Indonesia. (2004). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional.
Republik Indonesia. (2011). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial.
Republik Indonesia. (2018). Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 82 Tahun 2018 tentang Jaminan Kesehatan.
Kuncara IsnaNur, E., Sulistyawati, S., & Rosyidah, R. (2025). Faktor–Faktor yang Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Saki. Jurnal Kesehatan Masyaraka, 9(1), 959–968.
Maila, I. El. (2021). Kepuasan Pasien Rawat Jalan Geriatri Ditinjau dari Mutu Pelayanan, Presepsi dan Respon Time di Pukesmas (1st ed.), Kota Kediri : Strada Press.
Marzuq Hilmi, N., & Andriani, H. (2022). Hubungan Service Quality terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Pelayanan Kesehatan: Literature Review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 16382–16395.
MM., SE, Chandra, T. dr, Chandra, S., B.Bus.Com, M., & Hanfi Layla, S, SE, M. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Lotality: Tinjauan Teoritis, Purwokerto : CV. International Research and Development for Human Beings.
Najah, S. (2022). Literatur Review Implementas SDGs pada Kepuasan Sehat dan Kesejahteraan. Jurnal Sains Edukatika Indonesia, 4(1), Hal. 51-58.
Pradana, R. M., & Nasution, M. F. (2025). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna BPJS di RSUD Gunung Tua. Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora, 4(2), 3190–3196.
PROFIL RS SOSODORO DJATIKKOESOEMO BOJONEGORO (JUNI 2025). (n.d.).
Pulungan, N., Fannya, P., Sonia, D., & Indawati, L. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Penggunan BPJS Rawat Jalan di Rumah Sakit Bhakti Mulia Tahun 2023. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(3), 2168–2176.
Putri Islamiyah, D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pasien pada Rumah Sakit Fatma Mmedika Kabupaten Gresik. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 63–70.
Rakhshani, T., Raoouf, D., Hashemi, H., & and Motlagh, Z. (2020). Assessment of the Quality of Healthcare Services Using SERVQUAL Approach: A Letter. Journa E-Medical Shiraz, 21(8), 1–2.
Ramlawati. (2020). Total Quality Management. In penerbit nas media pustaka (1st ed.). CV. Nas Media Pustaka.
Riono, & Ahmadi. (2017). Analysis of Healthcare Services Quality Using Servqual - Fuzzy Method. International Journal of Economics & Management Sciences, 6(6), 1–7. https://doi.org/10.4172/2162-6359.1000485
Risma, D., & Jihad Faidul, F. (2023). Hubungan Kuakitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(3), 3662–3671.
Ritonga Egril, R. (2025). Perbandingan Tingkat Kepuasan Pasien JKN dan Umum Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Rantauprapat. Health Information Jurnal Penelitian, 17(2), 130–142. https://doi.org/https://doi.org/10.36990/hijp.v17i2.1694
Rosiana, R., Shandy Ry, V., & Rusdi Sukmadani, Mesa Afriyeni, H. (2024). Kajian Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Rawat Jalan RSUD Sungai Dareh. Jurnal Hasi Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah Eksakta, 03(02), 58–67.
Suciati, G., Zaman, C., & Gustina, E. (2023). Analisis Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Mohamad Rabain Kabupaten Muara Enim Tahun 2022. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 11(1), 102–116.
Sugiyanto, E. K., & Kurniasari, F. (2020). Dimensi Kualitas Pelayanan Sebagai Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Hotel X Semarang). Business Management Analysis Journal, 3(2), 112–125. https://doi.org/10.24176/bmaj.v3i2.5372
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (2nd ed.). Bandung : Alfabeta.
Suhartini, E. (2012). Kualitas Pelayanan Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen (1st ed.). Alauddin University Press.
Tjiptono,F. (2014). Pemasaran Jasa : prinsip, penerapan, dan penelitian (1 st ed), Yogyakarta : Andi Offsed.
Vanchapo, A. R., & Magrifoh. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kepuasan Pasien (1st ed.), Tangerang : Tata Mutiara Hidup Indonesia.
Widyastuti, N., Widjanarko, B., & Mateus Adi, S. (2018). Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan di Instalasi Rawat Jalan RSUD dr.H.Soewondo Kendal. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 6(1), 39–49.
Wulandari, N., Paramarta, V., & Purwanda, E. (2024). The Influence of Service Quality on Patient Satisfaction and Loyalty in the Clinic: a Systematic Review. Berajah Journal, 4(5), 1075–1086.
Yunita, N., Husin, & Ningsih, E. R. (2023). Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Sistem Pendaftaran Rawat Jalan Sistem Online, Pangkalpinang : Cv. Science Techno Direct
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Awalia Azra Sahara, Muhamad Ganda Saputra, Dadang Kusbiantoro
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
