Hubungan Struktur, Proses Dan Hasil Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Di Puskesmas Rumbia Kabupaten Bombana Tahun 2026
DOI:
https://doi.org/10.63265/jkti.v4i4.460Keywords:
Kualitas Pelayanan Kesehatan, Struktur, Proses, Hasil, Kepuasan Pasien, BPJS, Puskesmas.Abstract
Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan, terutama pada pelayanan bagi peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas. Meningkatnya cakupan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) menuntut fasilitas pelayanan kesehatan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan struktur (structure), proses (process), dan hasil (outcome) pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Rumbia Kabupaten Bombana Tahun 2026. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien BPJS yang memperoleh pelayanan kesehatan di Puskesmas Rumbia sebanyak 655 pasien, dengan sampel sebanyak 84 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner berdasarkan model Donabedian yang mengukur dimensi struktur, proses, hasil pelayanan, serta kepuasan pasien. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat kemaknaan 95% (? = 0,05). menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang bermakna antara struktur pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS (p=0,000), terdapat hubungan yang bermakna antara proses pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS (p=0,003), dan terdapat hubungan yang bermakna antara hasil pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS (p=0,002). Ketiga hubungan tersebut menunjukkan kecenderungan positif, yaitu semakin baik struktur, proses, dan hasil pelayanan kesehatan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien BPJS. bahwa dimensi struktur, proses, dan hasil pelayanan kesehatan berhubungan secara signifikan dengan kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Rumbia Kabupaten Bombana. Oleh karena itu, Puskesmas diharapkan terus meningkatkan kualitas sarana dan prasarana, kompetensi tenaga kesehatan, mutu proses pelayanan, serta evaluasi hasil pelayanan secara berkelanjutan guna meningkatkan kepuasan pasien
References
Afrioza, S., & Baidillah, I. (2021). Epuasan Pasien Merupakan Salah Satu Indikator Penting Dalam Meningkatkan Pelayanan Kesehatan, Karena Pasien Sebagai Makhluk Bio-Psiko- Sosial Memerlukan Terpenuhinya Harapan Dari Aspek Kesehatan (Biologis), Aspek Kepuasan (Psikologis), Serta Aspek Budaya. 01(02), 169–180.
Alhassan, A. M., Alsalamah, Z. H., Alsalamah, S. H., Alabdullah, M. N., Saud, P., Jalawy, B., & Phc, M. (2024). Application of Donabedian Quality-of-Care Framework to Assess the Outcomes of Medication Use in Pediatric ICU : A Review. 3(6), 114–117.
Ayu. (2022). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Menteng Palangka Raya Karya Tulis Ilmiah Kementerian Kesehatan Republik Indonesia Direktorat Jenderal Tenaga Kesehatan Politeknik Kesehatan Kemenkes Palangka Raya Program Studi D-I.
Ayubi, D. (2009). Penilaian Kualitas Pelayanan Puskesmas dengan Model Donabedian: Studi Kasus Puskesmas di Kota Depok. 4(1), 24–28. https://doi.org/10.21109/kesmas.v4i1.197
Berhubungan, F. Y., Pemberian, D., Pada, R., Bpjs, P., Blud, D. I., & Puskesmas,
Darma, K. (2023). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT Article Information. Jurnal Tampiasih, 1(2), 22–32.
Donabedian, A. (1966). Evaluating the Quality of Medical Care. The Milbank Memorial Fund Quarterly, 44(3), 166–206.
Erviani, R. I. A. (2022). Tinjauan Hukum Islam Terhadap Pemberlakuan Denda Layanan Peserta Bukan Penerima Upah/Mandiri Pada Bpjs Kesehatan Kantor Cabang Palopo (Doctoral dissertation, Institut agama islam Negeri (IAIN Palopo)).
Hastono, S. P. (2016). Analisis Data pada Bidang Kesehatan. PT RajaGrafindo Persada.
Hidayatullah, D. S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan di Puskesmas Panarukan. 1–14.
Idris, V., & Ahmad, I. (2024). Peran Apoteker dalam Meningkatkan Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas. Jurnal Riseta Soshum, 1(1), 05–13. https://doi.org/10.70392/7ecvt456
Ikhsan, M., Muliana, H., & Wahab, S. (2021). Penyelenggaraan Sistem Jaminan Sosial Nasional Oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Sol Justicia, 4(2), 141–150. https://doi.org/10.54816/sj.v4i2.457
JAPB (Jurnal Administrasi Publik dan Birokrasi). 6(2014), 749–762.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2014). Permenkes Nomor 75/2014 tentang Puskesmas.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2020). Pedoman Pelayanan Antenatal, Persalinan, Nifas, dan Bayi Baru Lahir di Fasilitas Kesehatan. Jakarta: Kemenkes RI.
Kurnaesih, E., Rusydi, A. R., & Handayani, D. S. (2024). Implementasi Jenis Ketenagaan pada Puskesmas Kawasan Perkotaan dan Kawasan Pedesaan Menurut Permenkes RI Nomor 43 Tahun 2019 di Kabupaten Luwu Utara. 5(1), 180–192.
Laila, F. N., & Paramarta, V. (2024). Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia ( Indonesian Health Scientific Journal ) Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pasien Dan Konsekuensinya Terhadap Loyalitas di Rumah Sakit 1Universitas Sangga Buana Bandung Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia ( Indonesi. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia, 9(2), 1–14.
Marga, I., Haniwijaya T, S., & Fajriyah, N. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Dibandingkan Dengan Asuransi Lainnya Terhadap Pelayanan Kesehatan Patients. JOURNAL OF HEALTH MANAGEMENT RESEARCH, 1(1), 1–7.
Mushofa, M., Hermina, D., & Huda, N. (2024). Memahami Populasi dan Sampel: Pilar Utama dalam Penelitian Kuantitatif. Jurnal Syntax Admiration, 5(12), 5937–5948. https://doi.org/10.46799/jsa.v5i12.1992
Najib, K., Nugroho, H. A., Sholihin, M., Fathonah, R., Administrasi, A. M., & Gunungkidul, K. (2022). kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien RSUD Saptosari. 35–44.
Nasution, T. H., Pane, M., & Purba, A. (2023). The Influence of Motivation on the Performance of Civil Servants at UPT Puskesmas Pulo Brayan in 2023. Jurnal Info Sains …,13(02),423–433. https://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/InfoSains/article/view/2939
Noer, R. M., Agusthia, M., Adhyatma, A. A., Deliana, D., Program, ), Profesi, S., Stikes, N., Bros Batam, A., Studi, P., Keperawatan, I., Awal, S., Batam, B., & Kebidanan, S. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Pada Masa Covid-19. Initium Medica Journal, 1(1), 1–8.
Nugroho, A., Prasetyo, B., & Hidayat, T. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di fasilitas kesehatan. Jurnal Kesehatan dan Keselamatan Kerja, 4(2), 55–63.
Parasuraman, Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Patuang, W., Ahri, R. A., & Arman. (2024). Implementasi UUD No . 40 Tahun 2004 Tentang Pengajuan Klaim Rawat Inap Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Rumah Sakit Umum Andi Djemma Masamba. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(3), 4973–4986. https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/7771/7517
Pradana, A. A., Casman, C., Rohayati, R., & Kamal, M. (2022). PROGRAM UNIVERSAL HEALTH COVERAGE ( UHC ) DI INDONESIA Konsep dasar Universal Health Coverage. 7(June).
Remba, N. G. (2024). Ginting, Samuel Erta, R. Slamet Santoso, and Dewi Rostyaningsih. “Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Rrembang 1.” Journal of Public Policy and Management Review 13.3 (2024): 502-523.
Riau, U. I., Riau, U. I., & Author, C. (2025). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Pusat Kesehatan Masyarakat Di Kecamatan Singingi Kabupaten Kuantan Singingi * Lela Lisfita 1 , Rahyunir Rauf 2 1. 511–515.
Saputro, C. R. A., & Fathiyah, F. (2022). Universal Health Coverage: Internalisasi Norma di Indonesia. Jurnal Jaminan Kesehatan Nasional (JJKN), 2(2), 204– 216. https://doi.org/10.53756/jjkn.v2i2.108
Sari, N. P., Lestari, D., & Handayani, R. (2022). Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di fasilitas kesehatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia, 17(2), 85–92.
Sastroasmoro, S., & Ismael, S. (2010). Dasar-Dasar Metodologi Penelitian Klinis. Sagung Seto.
Savira Winda. (2023). Kualitas Pelayanan Kesehatan Dilihat dari Aspek Tangible.
Setiadi. (2007). Konsep dan Penulisan Riset Keperawatan. Graha Ilmu.
Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2015). Dasar metodologi penelitian. Literasi Media Publishing.
Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Piru. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), 543– 551. https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.645
Studi, P., Kesehatan, M., Bina, S., & Palembang, H. (2025). Jurnal ‘ Aisyiyah Medika PENDAHULUAN Rumah sakit merupakan salah satu unit tempat pelayanan kesehatan yang bertanggung jawab memenuhi dalam memberikan dan tuntutan pelayanan bermutu sesuai standar untuk kebutuhan masyarakat. Rumah sakit akan dinilai baik. 10.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sundari, L., Masitoh, R., & Kurniasih, Y. (2024). Hubungan komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien di Instalasi Hemodialisa RSUD Panembahan Senopati Bantul. Prosiding Seminar Nasional Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat LPPM Universitas ’Aisyiyah Yogyakarta, 2(September),1141–1148. https://proceeding.unisayogya.ac.id/index.php/prosemnaslppm/article/view/4 61
Surbakti, N. K. (2021). Data Mining Pengelompokan Pasien Rawat Inap Peserta BPJS Menggunakan Metode Clustering (Studi Kasus : RSU.Bangkatan). Journal of Information and Technology, 1(2), 47–53. https://doi.org/10.32938/jitu.v1i2.1470
Tjiptono, F. (2017). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima (Edisi III). Andi.
U. (2025). Faktor-faktor yang berhubungan dengan pemberian rujukan pada pasien bpjs di blud uptd puskesmas lepo-lepo kota kendari tahun 2024. 6(2), 663–672.
Wulandari, S., Rahman, F., & Yusuf, M. (2023). Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di puskesmas. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 18(1), 60–
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sely Marselina, Fikki Prasetya, Hilda Harun
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
