Hubungan Waktu Tunggu Obat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Farmasi Rumah Sakit Dr. Bratanata Jambi
DOI:
https://doi.org/10.63265/jkti.v4i4.440Keywords:
Waktu Tunggu Obat, Kepuasan Pasien, Instalasi Farmasi, Rawat Jalan, Rumah Sakit.Abstract
Belakang Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya waktu tunggu pelayanan obat yang belum memenuhi Standar Pelayanan Minimal (SPM) Kementerian Kesehatan, yaitu ?30 menit untuk obat non racikan dan ?60 menit untuk obat racikan. Penelitian bertujuan mengetahui hubungan antara waktu tunggu obat dengan kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Dr. Bratanata Jambi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan analitik korelasional. Populasi berjumlah 56.491 pasien rawat jalan, dengan sampel 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui observasi dan kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji korelasi Pearson dengan bantuan SPSS 29. Uji normalitas menunjukkan nilai Asymp. Sig. sebesar 0,200 (>0,05), sehingga data residual berdistribusi normal. Uji korelasi Pearson menghasilkan nilai r sebesar 0,914 dengan signifikansi <0,001 (p<0,05), menunjukkan hubungan yang sangat kuat, positif, dan signifikan antara waktu tunggu obat dengan kepuasan pasien. Sebagian besar responden masih merasakan waktu tunggu pelayanan obat yang cukup lama, terutama pada resep racikan, sehingga turut berkontribusi pada tingkat kepuasan yang belum optimal, khususnya pada dimensi daya tanggap dan keandalan pelayanan. Semakin singkat waktu tunggu pelayanan obat, semakin tinggi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan farmasi, sehingga waktu tunggu dapat dikatakan sebagai faktor dominan yang memengaruhi kepuasan pasien rawat jalan. Efisiensi waktu tunggu perlu terus ditingkatkan melalui digitalisasi sistem peresepan, penambahan tenaga kefarmasian, serta optimalisasi alur pelayanan agar mutu pelayanan farmasi dan kepuasan pasien tetap terjaga. Hubungan yang sangat kuat antara kedua variabel menunjukkan bahwa waktu tunggu pelayanan obat merupakan aspek penting dalam membentuk kepuasan pasien rawat jalan.
References
Arsyad, B., Renny, A., Nur, R. H., Oom, K. S. L. K., & Yadi, S. (2022). Evaluasi Waktu Tunggu Obat Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Mitra Plumbon Cirebon. Medimuh, 2(2), 107–112.
Aryani, F., & Firmanyah, M. . (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Responden Terhadap Kualitas Pemberian Informasi Obat Di Upt Puskesmas Bengkalis Kecamatan Bengkalis Provinsi Riau. Jurnal Farmasi Indonesia, 20(1), 45.
Ayu, H. R., & Wiwin, T. A. (2022). Tinjauan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Di Bagian Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Rumah Sakit Tni Au Dr. M. Salamun Bandung. Tinjauan Tingkat Kepuasan Pasien, 16(1), 36.
Azzahra, F., & Harry, N. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Farmasi Di Lingkungan Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung?: Studi Kasus Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Ekonomi Usi, 6(1), 12.
Ekadipta, Muhammad, Z., & Siti, N. (2022). Evaluasi Waktu Tunggu Resep Obat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Assyifa Kota Tengerang. Jurnal Ilmu Farmasi Dan Farmasi Klinik, 19(1), 40–45.
Fauziah Nasution, Ifa Maulida Rambe, Siti Vidian Ramadani, Nurul Afifah Tanjung, Nahbila Anjani, Wandi Arputra Anani (2024). Batasan Usia Dewasa Akhir (Lansia) Dan Keadaan Penduduk Lansia Di Indonesia. Jurnal Pendidikan, Ilmu Sosial Dan Pengabdian Kepada Masyarakat. 4(3),
Fitri, A., Atikah, A., Achmad, D., Kodrat, P., & Dewi, R. (2023). Faktor - Faktor Yang Berhubungan Dengan Waktu Tunggu Terhadap Pasien Rawat Jalan. Malahayati Nursing Journal, 5(9), 3211–3228.
Fitri, Y., Syarifah, M., & Azizah, V. (2022). Evaluasi Waktu Tunggu Setelah Redesign Dan Penerapan Lean Pharmacypada Pelayanan Farmasi Rawat Jalan. Jurnal Ilmu Medis Rumah Sakit Umum Dr. Zainoel Abidin, 3(1), 19–30.
Habel, R. S. (2020). Hubungan Pemberian Informasi Obat Dan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit X Kota Samarinda. Jurnal Ilmu Kefarmasian, 3(2), 79.
Handayany, G. N. (2020). Kualitas Pelayanan Kefarmasian dan Kepuasan Pasien. Media Nusa Creative.
Hega, A. (2023). Farmasi Medis & Kesehatan.
Ika, N., Cindy, E., & Ni, M. A. R. D. (2025). Farmasi Rumah Sakit: Peran, Pelayanan Dan Efek Samping Obat.
Lalu, O. H., Sastrawan, & Karjono. (2023). Analisis Persepsi Dan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Farmasi Di Rumah Sakit Patuh Karya. Jurnal Ilmiah Global Education, 4(4), 2499–2511.
Made, A. S., Nuzul, G. A., Danang, Y., Suci, F. S., Diyan, A., Sri, G., Gina, A., Masita, S. D., Shinta, S. D., Galuh, N. P., Yuliawati, Octariana, S., Gama, B. K., & Fitria, D. (2024). Farmasi Rumah Sakit.
Made, K. M. W., & Vitalia, F. C. R. (2022). Faktor Yang Memengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit: Sistematik Review. Jurnal Kesehatan, 13(2), 415.
Moch, R. A., & Syafira, A. N. (2023). Hubungan Waktu Tunggu Obat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum (Rsu) Sumekar Kabupaten Sumenep. Jurnal Indonesia Sehat: Healthy Indonesian Journal, 2(3), 126–133.
Nancy, D. P., Mafe, R. S., & Elva, E. S. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia Dengan Waktu Tunggu Pasien Di Pelayanan Farmasi Rumah Sakit X. Jurnal Prima Medika Sains, 2(2).
Nopiansyah, Novita, T. W., Hijrah, Kartika, H., & Lilik, K. W. (2024). Hubungan Waktu Tunggu Obat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Ibu Dan Anak Santa Anna 2024. Jurnal Farmasi Lampung, 13(2), 12.
Nurbaya, M. R., Arifah, D. F., & Razia, B. S. (2022). Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Imelda Pekerja Indonesia. Jurnal Ilmu Psikologi Dankesehatan(Sikontan), 1(2), 122.
Rhaina, A. Y., Nadya, S., Ummi, R., & Novita, D. I. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit?: Literature Review. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce, 1(4), 01–11.
Rika, N., Nanang, M. Y., & Dwi, E. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kesesuaian Indikator Pengelolaan Obat Terhadap Capaiannya Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit A Literature Review. Journal Of Research In Pharmacy, 4(1), 31.
Sabriela, B. P., Chrismis, N. G., & Linda, C. (2025). Analisis Akar Masalah Dan Waktu Tunggu Pelayanan Obat Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan. Jurnal Locus?: Penelitian Dan Pengabdian, 4(8), 13.
Saparuddin, L., Mansur, & Andi, M. Y. P. (2023). Evaluasi Pelaksanaan Pelayanan Informasi Obat (Pio) Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016. Joa?: Journal Omicronadpertisi, 2(1), 53–59.
Sarah, C. M., Poppy, Y., & Mira, V. (2024). Implementasi Lean Thinkingpada Strategi Perbaikan Alur Pelayanan Farmasi Rawat Jalan (Studi Kasus Di Rs Primaya Depok). Jurnal Kesehatan Rajawali, 14(2), 5–10.
Sevilla, U. H., Nurmaines, A., & Evrinda, A. (2023). Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Di Instalasi Farmasi Pada Pasien Rawat Jalan Di Rsi Siti Rahmah. Jurnal Kedokteran Dan Kesehatan, 19(2), 8.
Shulihah. (2024). Waktu Tunggu Pelayanan Resep Di Depo Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Kota Bogor. Jurnal Kesehatan Masyarkat, 3(1), 32.
Sri, T., Besse, Y., & Rifa’atul, M. (2024). Evaluasi Dan Efektifitas Waktu Tunggu Pelayanan Resep Di Apotek Rawat Jalan Rumah Sakit Umum La Maddukkelleng. Pharmacology And Pharmacy Scientific Journals, 3(2), 126–134.
Syafrida, H. S. (2021). Metodologi Penelitian.
Tisa, A., & Dicky, K. R. (2021). Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan Berdasrkan Pmk Nomor 129 Tahun 2008 Di Rumah Sakit X. Prosiding Seminar Nasional Unimus, 4, 9.
Vika, I. P., M. Huda, N., & Eka, Y. (2023). Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rsi Masyithoh Bangil Kabupaten Pasuruan. Ournal Of Social Science Research, 3(5), 266–279.
Vika, I. P., M., N. H., & Eka, Y. (2023). Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rsi Masyithoh Bangil Kabupaten Pasuruan. Journal Of Social Science Research, 3(5), 266–279. Https://J-Innovative.Org/Index.Php/Innovative/Issue/View/10
Yozi, F. N., Delladaris, M., Sri, H., Dyah, I., Riana, H. H., Nisa, N. R., Marliana, S. R., Silvy, A., Lusi, A. S., Khamdiyah, I. K., Eni, K., Ayunanda, R., Johara, J., & Fauziah, F. (2025). Farmasi Rumah Sakit Dan Apotek.
Yulastri, A. M., Zifriyanthi, M. P., Esthika, A. M., Nelwati, Susmiati, Yuanita, A., Sidaria, & Dewi, M. (2025). Implementasi Metode Lean Healthcare Untuk Mengurangi Waktu Tunggu Pasien. Jurnal Ilmiah Pengabdian Kepada Masyarakat, 10(7), 1731–1738
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Devia Nabilla Putri, Renny Afriany, Erna Elfrida
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
