Analisis Strategi Segmenting, Targeting, Positioning Dengan Minat Berkunjung Pasien Umum Pada Layanan Rawat Jalan Di RSUD Ngimbang Lamongan

Putri Mawadah Aulia; Enny Mar’atus  Sholihah; Muhamad Ganda  Saputra

doi:10.63265/jkti.v4i4.432

Authors

Putri Mawadah Aulia Universitas Muhamadiah Lamongan
Enny Mar’atus Sholihah Universitas Muhammadiyah Lamongan
Muhamad Ganda Saputra Universitas Muhammadiyah Lamongan

DOI:

https://doi.org/10.63265/jkti.v4i4.432

Keywords:

Minat Berkunjung, Positioning, Rawat Jalan, Rumah Sakit, Segmenting, Targeting.

Abstract

Penurunan jumlah kunjungan pasien rawat jalan di RSUD Ngimbang Lamongan menjadi tantangan dalam mempertahankan pemanfaatan layanan kesehatan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mendukung peningkatan minat berkunjung pasien adalah melalui penerapan strategi pemasaran, salah satunya melalui strategi segmenting, targeting, dan positioning (STP) diperlukan untuk memahami karakteristik pasien dan meningkatkan minat berkunjung. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Data segmenting diperoleh dari karakteristik responden, targeting melalui wawancara dengan pihak manajemen rumah sakit, sedangkan positioning dan minat berkunjung diukur menggunakan kuesioner. Sampel terdiri dari 97 pasien umum rawat jalan yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Analisis dilakukan secara univariat dan uji Spearman Rank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pasien berjenis kelamin perempuan, berusia 36–50 tahun, bekerja sebagai wiraswasta, berpenghasilan Rp1.000.000–Rp3.000.000 per bulan, berasal dari luar Kecamatan Ngimbang, dan telah berkunjung 2–3 kali. Targeting difokuskan pada wilayah potensial melalui kerja sama dengan fasilitas kesehatan tingkat pertama dan pengembangan layanan prioritas. Hasil uji Spearman Rank menunjukkan Positioning berhubungan signifikan dengan minat berkunjung (p=0,000; r=0,786) dengan arah positif dan kekuatan hubungan kuat. Disimpulkan bahwa semakin baik positioning RSUD Ngimbang Lamongan, semakin tinggi minat berkunjung pasien umum. Rumah sakit diharapkan mempertahankan dan meningkatkan kualitas positioning serta mengoptimalkan strategi pemasaran sesuai karakteristik pasien untuk mendukung peningkatan minat berkunjung.

References

Almardiah, A., & Habibi, M. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Klinik Islamic Center Kota Samarinda.

Apriyanti, H., & Sulistiadi, W. (2022). Peranan Segmenting, Targeting, Positioning Sebagai Strategi Pemasaran Rumah Sakit di Indonesia. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia, 5(3), 233–238. https://doi.org/10.56338/mppki.v5i3.2138

Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian. Rineka Cipta.

Dian, S. P., & Mardiati, N. (2024). Analisis Produk Layanan Rawat Inap Berdasarkan Strategi Stp (Segmenting, Targeting, Positioning) Dan Marketing Mix Di Rumah Sakit Hermina Depok. Jrunal Kesehatan Tambusai, 5, 11164–11168. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/jkt.v5i4.31432

Dwiyani, F., & Sulistiadi, W. (2022). Komunikasi Pemasaran Terintegrasi dan Preferensi Pasien di Rumah Sakit Kambang Jambi. Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat?: Media Komunikasi Komunitas Kesehatan Masyarakat, 14 (1).

Farina, A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Rumah Sakit, Ketersediaan Bpjs Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Igd Di RSUD Asih Husada Langensari Kota Banjar Jawa Barat. Global Research and Innovation Journal (GREAT), 1 (3), 448–459.

Febrian, Y. N. (2023). Pengaruh Strategi , Dan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Yazzbrand Di Kabupaten Bireuen.

Fitriani, F., Ifansyah, M. N., & Zubaidah. (2026). Hubungan Marketing Mix dan Hospital Brand Image dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien di RSI Sultan Agung Banjarbaru Hubungan Marketing Mix dan Hospital Brand Image dengan Minat Kunjungan. Jurnal ARSI?: Administrasi Rumah Sakit Indonesia Volume, 12(1). https://doi.org/10.7454/arsi.v12i1.1235

Giusman, R., & Nurwahyuni, A. (2021). Evaluasi Pelayanan Rawat Jalan RS X Melalui Segmenting, Targeting Positioning. Jurnla Manajemen Kesehatan Yayasan RS Dr. Soetomo, 7(1), 72–77. https://doi.org/10.29241/jmk.v7i1.595

Hariyono, I. (2025). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Segmentasi Pasar Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Melalui Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di RSUD Besuki Kabupaten Situbondo. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Publik, 8(3). https://doi.org/https://doi.org/10.37504/map.v8i3.744

Hastono, S. P. (2018). Analisis Data pada Bidang Kesehatan (1st, Cet.3 ed.). Rajagrafindo Persada, Depok.

Kementrian Kesehatan. (2023). Profil Kesehatan Indonesia.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Journal of Marketing, 37(1), 109–110. https://doi.org/https://doi.org/10.2307/1250781

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Manajemen Pemasaran. Erlanggga. Jakarta.

Lestari, E. D., & Suhenda, A. (2021). Analisis Segmentasi Pasien Rawat Jalan Di Rsud Singaparna Medika Citrautama Kabupaten Tasikmalaya. Media Informasi Poltekkes Kemenkes Tasikmalaya, 17(1), 28–36. https://doi.org/10.37160/bmi.v17i1.634

Nainggolan, S. A. (2016). Gambaran Segmentasi Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Muhammadiyah Taman Puting.

Nursya, F., Hardisman, & Semiarty, R. (2019). Analisis Segmentasi dan Penentuan Target Pasar Pelanggan Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Universitas Andalas. 8(3), 650–660.

Oktarini, R. (2022). Buku Ajar Strategi Pemasaran.

Putri, E. L., & Setyawati, H. A. (2020). Pengaruh Service Quality Terhadap Revisit Intention Melalui Patient Satisfaction dan Trust Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pasien Rawai Inap RSU Purwogondo Kebumen).

Putu, N., Wahyuni, S., Segmenting, B. S. T. P., & Positioning, P. (2019). Analisis Produk Layanan Rawat Inap di RSUD Wangaya Denpasar Berdasarkan STP (Segmenting, Targeting, Positioning) dan 4 P (Product, Price, Place, Promotion). Jurnal ARSI?: Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 6(1). https://doi.org/10.7454/arsi.v6i1.3666

Rahadi, A. R. (2016). Upaya Pemasaran Guna Meningkatkan Pemanfaatan Rawat Inap Berdasarkan Analisis Perilaku Konsumen Di Rumah Sakit Daerah Dr.H.Moh. Anwar Kabupaten Sumenep. UNAIR REPOSITORY.

Rahman, A. V. (2023). Analisis Segmentasi Pasar Dalam Pembelian Produk Minarako Padang Untuk Menentukan Target Pasar. Journal of Science Education and Management Business, 2(3), 178–184.

Rahmiati, & Temesvari, N. A. (2020). Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang. 13(1), 13–21.

Ratu, D. A. Y., Editama, F., Samino, & Ekasari, F. (2024). Analisis Minat Kunjungan Ulang Melalui Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening Pada Pasien Rawat Jalan Di Rsud Jend. Ahmad Yani Metro. MAHESA: Malahayati Health Student Journal P-ISSN: 2746-198X E-ISSN: 2746-3486, 4 (4), 1247–1266. https://doi.org/https://doi.org/10.33024/mahesa.v4i4.13995

Richard, Goh, T. S., & Margery, E. (2018). Pengaruh Analisa SWOT Dan Segmentasi Pasar Terhadap Pencapaian Target Penjualan Di Pt . Seltech Utama Mandiri. 4(2).

Rizal, R., Shandy, V., Rusdi, M. S., & Afriyeni, H. (2024). Kajian Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Rawat Jalan RSUD Sungai Dareh. Jurnal Hasi Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah Eksakta, 03(02), 58–67.

Sari, F., & Pangestuti. (2018). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-Wom) terhadap Minat Berkunjung dan Keputusan Berkunjung (Studi pada Wisata Coban Rais BKPH Pujon). Jurnal Administrasi Bisnis, 54 (1). https://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/22%0A31

Sari, N. (2022). Strategi STP Dan 4P Pada Marketing Produk Layanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Sultan Imanuddin Pangkalan Bun Di Era Pandemi Covid-19. Jurnal ARSI (Administrasi Rumah Sakit Indonesia) Volume, 8(1). https://doi.org/10.7454/arsi.v8i1.4670

Sjahruddin, H., Safruddin, Wibowo, G. A., & Mahmud, S. (2024). Metodologi Penelitian Ilmiah Panduan Praktis Untuk Perancangan, Pelaksanaan, dan Analisis Data (M. Mirsal (ed.)). Media Penerbit Indonesia.

Suci, P., Purnomo, S., Purboyo, & Adha, W. M. (2022). Manajemen Pemasaran (Konsep Pemasaran Digital) (Dr. Hartin, pp. vi, 256). Media Sains Indonesia.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kaualitatif, adan R & D. Bandung: Alfabeta.

Supratman, E., Antoni, D., Studi, P., Informatika, T., & Darma, U. B. (2019). Kerangka Kerja Sistem Informasi Eksekutif Perguruan Tinggi. 6(3). https://doi.org/10.25126/jtiik.20196946

Ulinnuha, U. Z., & Wijaya, S. (2023). Gambaran Segmentation, Dan Di Rumah Sakit. 10(1), 44–51.

Valerie, S., Rachman, A. F., & Adriani, H. (2025). Pengaruh Daya Tarik Wisata Terhadap Minat Berkunjung Wisatawan Gen Z Pada Kawasan Wisata Lapangan Merdeka Jakarta. 1(1), 90–100.

Warti, L. V. F. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Umum Di Puskesmas Bareng