Hubungan Patient Experience Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Klinik Islam Gotong Royong Babat
DOI:
https://doi.org/10.63265/jkti.v4i4.366Keywords:
Patient Experience, Loyalitas Pasien, Pelayanan Kesehatan, Klinik.Abstract
Loyalitas pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan yang dapat dipengaruhi oleh patient experience (pengalaman pasien) selama menerima pelayanan. Pengalaman pasien yang positif dapat meningkatkan kepuasan, kepercayaan, serta mendorong pasien untuk kembali menggunakan layanan kesehatan dan merekomendasikannya kepada orang lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan patient experience dengan loyalitas pasien di Klinik Islam Gotong Royong Babat. Penelitian ini menggunakan desain analitik korelasional dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 89 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner patient experience dan loyalitas pasien, kemudian dianalisis menggunakan uji Fisher's Exact Test dengan tingkat signifikansi ? = 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden memiliki patient experience baik sebanyak 78 responden (87,6%), dan sebagian besar responden termasuk kategori loyal sebanyak 87 responden (97,8%). Hasil analisis bivariat menunjukkan nilai p-value sebesar 0,014 (p<0,05), sehingga terdapat hubungan yang signifikan antara patient experience dengan loyalitas pasien di Klinik Islam Gotong Royong Babat. Oleh karena itu, klinik perlu mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang berorientasi pada pengalaman pasien guna meningkatkan loyalitas pasien.
References
Ahmed, F., Burt, J., & Roland, M. (2014). Measuring Patient Experience?: Concepts And Methods. 235–241. Https://Doi.Org/10.1007/S40271-014-0060-5
Asrofi, M. Y., & Aquinia, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah. 23(3), 3300–3305. Https://Doi.Org/10.33087/Jiubj.V23i3.3871
Ayu, NF (2023). Pengaruh Pengalaman Pasien Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Instalasi Rawat Inap RSKD Provinsi Sulawesi Selatan (Disertasi Doktor, Universitas Hasanuddin).
Danar Andria Wirawan, & Barir Faqih. (2022). Korelasi Kebebasan Finansial Terhadap Loyalitas Antarpelajar Di Sma Trensains Muhammadiyah Sragen. Jurnal Integrasi Sains Dan Qur’an (Jisqu), 1(2), 84–89. Https://Doi.Org/10.64477/1284-89
Dianta, S., Ginting, U., Ketaren, S. O., Roos, C., & Nainggolan, E. (2024). Strategi Pengembangan Klinik Pratama Dani Tigapanah Berdasarkan Analisis Swot Tahun 2024. 8, 5046–5072.
Doni Ramdani, H. Et Al. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Pasien Pada Klinik Pratama Yakin Cihampelas. 7(3), 1352–1358.
Hardani, H., Medica, P., Husada, F., Andriani, H., Sukmana, D. J., Mada, U. G., & Fardani, R. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Issue April).
Hidayat, A., Christiani, N., & Riza, F. (2025). Pengaruh Pengalaman dan Kepuasan Pasien terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit dengan e-WOM sebagai Mediator. Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian, 4(10), 9257-9269.
Institute Of Medicine. (2001). Shaping The Future; Crossing The Quality Chasm: A New Health System For The 21th Century. In Institute Of Medicine (Issue March). National Academies Press. Https://Doi.Org/10.17226/10027
Kemenkes Ri. (2023). Profil Kesehatan Indonesia 2023.
Kusumastuti, A. L., & Kodir, M. A. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Jateng Cabang Pembantu Sampangan. Keunis, 7(1), 49. Https://Doi.Org/10.32497/Keunis.V7i1.1532
Maghfiroh, L. (2017). Pengaruh Brand Image, Customer Perceived Value, Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pasien. Ekp, 13(3), 27. File:///C:/Users/User/Downloads/Pedoman Autp 2017.Pdf%0d
Maharani, R. R., Nugraha, H. S., & Prabawani, B. (2024). Sebagai Variabel Antara ( Studi Kasus Pada Pengguna Smartphone Merek Samsung Di Kota Bogor ) Pendahuluan Salah Satu Bukti Nyata Dari Kemajuan Teknologi Informasi Adalah Kepopuleran Smartphone. 13(3), 705–714.
Marlina, R. S., Ruswanti, E., & Mulyani, E. Y. (2024). Pengaruh pengalaman pasien, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas dengan eWOM sebagai mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit X Jawa Barat. Ranah Research: Journal of Multidisciplinary Research and Development, 6(3), 395-407.
Masjadi, S. S. J. (2025). Dampak Pengalaman Pasien Yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit. 15(1), 14–25.
Muh. Chandra Alim, Et Al., 2023. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Di Klinik Engsar Polewali Mandar. 7.
Niartiningsih, A., Nur, N. H., Paradilla, M., & Nurfitriani, N. (2024). Pengaruh Patient Safety Terhadap Patient Experience Di Rsud Kota Makassar. 3(1).
Niartiningsih, A., & Nurfitriani, N. (2024). Pengaruh Dimensi Patient Experience Terhadap Kepuasan Pasien Di Rs Haji Provinsi Sulawesi Selatan. 4(2), 123–131.
Oscar, B. (2021). Pengaruh Penerapan Customer Relationship Management Dalam Meningkatkan Loylitas Pelanggan Pada Bank Vri Syariah Cabang Padang. 11(September), 1–14.
Permenkes. (2011). Permenkes 028/Menkes/Per/I/2011. Phys. Rev. E, 1(1993), 1. Http://Ridum.Umanizales.Edu.Co:8080/Jspui/Bitstream/6789/377/4/Muñoz_Zapata_Adriana_Patricia_Artículo_2011.Pdf
Permenkes Ri. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2014. Pontificia Universidad Catolica Del Peru, 8(33), 44.
Rayhani Ichsan, A. D. A., & Program. (2025). Keterkaitan Antara Pengalaman Pasien, Kepuasan Pasien, Dan Loyalitas Pasien: Perspektif Manajemen LayananKesehatan. 7(2), 340–344. Https://Doi.Org/10.35965/Jbm.V7i2.5952
Riskiyah, Tita Hariyanti, S. J. (2017). Pengalaman Pasien Rawat Inap Terhadap Penerapan Patient Centered Care Di Rs Umm Inpatient Experience In The Application Of Patient Centered Care In Umm Hospital. 29(04), 358–363.
Saputra, D. I., & Mustikawati, I. S. (2016). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. Repositori Universitas Unggul, 1–10.
Setiawan, L., Asep, F. A. R., & Nany, R. (2025). Uji Exact Fisher Dalam Menentukan Faktor Yang Mempengaruhi Minat Siswa Sma Banda Aceh Untuk Melanjutkan Studi Di Universitas Syiah Kuala. 8(1), 1–16.
Silva Friscilla Simanjuntak, Bayhakki, Y. I. D. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Vct Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Sidomulyo Kota Pekanbaru. 7(2), 38–44.
Slamet Widodo, S.S., M.Kes. Dr.Festy Ladyani, M. K., La Ode Asrianto, Skm., M.Kes. (2023). Buku Ajar Metode Penelitian.
Sari, S. M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien (Studi pada Rumah Sakit Bhayangkara Tk. II Sartika Asih Bandung). Jurnal Economix, 9(1), 61–72.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kuantitatif Dan R & D.
Suhartono, S., & Prianti, H. F. (2025). Analisis Pengaruh Store Atmosphere, Product Quality, Dan Price Discount Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Matahari Department Store Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dirgantara, 18(1), 113–126. Https://Doi.Org/10.56521/Manajemen-Dirgantara.V18i1.1245
Tambunan, J. C., & Malau, E. P. (2022). Sistem Informasi Klinik Berbasis Web. Kakifikom (Kumpulan Artikel Karya Ilmiah Fakultas Ilmu Komputer), 3(1), 23–27. Https://Doi.Org/10.54367/Kakifikom.V4i1.1873
Utari, U., Rivai, F., Sapada, N. S. A., Korespondensi, A., Utari, U., Masyarakat, F. K., & Hasanuddin, U. (2018). Pengaruh Pengalaman Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar. 2(1).
Waya, N., & Achmadi, H. (2026). Pengaruh Service Experience terhadap Patient Loyalty melalui Perceived Value dan Patient Trust di RS Swasta XYZ di Kota Tangerang. Jurnal Ilmu Manajemen , 15 (2), 1-16.
Windarti, S., Suryaman, R., Putra, P., & Pehan, Y. (2023). Pengaruh Pengalaman Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Bahagia Makassar.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Lathifatun Nadhiroh, Enny Mar’atus, Muhamad Ganda Saputra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
