Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Klinik Islam Gotong Royong Babat
DOI:
https://doi.org/10.63265/jkti.v4i4.365Keywords:
Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Loyalitas Pasien, Rawat JalanAbstract
Loyalitas pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan fasilitas yang tersedia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas pasien rawat jalan di Klinik Islam Gotong Royong Babat. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah rata-rata pasien rawat jalan Klinik Islam Gotong Royong Babat sebanyak 1.117 pasien dengan besar sampel 89 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji regresi logistik sederhana dan regresi logistik berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori baik (50,6%), fasilitas berada pada kategori cukup (56,2%), dan loyalitas pasien berada pada kategori loyal (84,3%). Hasil analisis bivariat menunjukkan terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien (p=0,001) dan fasilitas dengan loyalitas pasien (p<0,000). Hasil analisis multivariat menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (p=0,001; Exp(B)=2,065; 95% CI=1,330–3,208) dan fasilitas (p=0,006; Exp(B)=1,727; 95% CI=1,172–2,543) berpengaruh terhadap loyalitas pasien, dengan kualitas pelayanan sebagai variabel yang paling dominan. Disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap loyalitas pasien rawat jalan di Klinik Islam Gotong Royong Babat. Oleh karena itu, klinik perlu mempertahankan kualitas pelayanan dan meningkatkan fasilitas secara berkelanjutan guna meningkatkan loyalitas pasien.
References
Anisa Dwi Anggraini, Indra Hastuti, & Adam Sasando. (2025). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan dan Fasilitas dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Selogiri Kabupaten Wonogiri. MASMAN Master Manajemen, 3(3), 267–275. https://doi.org/10.59603/masman.v3i3.979
Asrofi, M. Y., & Aquinia, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 23(3), 3300. https://doi.org/10.33087/jiubj.v23i3.3871
Bas, A. G., & Syahria, N. (2025). Rumah Sakit Berdasarkan Pendekatan Servqual?: Literature Review. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9, 10482–10489.
Bhebeb Oscar, Mmd. S. (2019). Pengaruh Grooming Pada Customer Relations Coordinator (CRC) Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Astra international TBK Toyota Sales Operation (Auto2000) Pasteur. 9, 1–11.
Ekawaty, D., Windarti, S., Aksha, N. A., & Nailah, A. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Pasien Di Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji Makassar Relationship Between Service Quality And Patient Loyality In The Installation of Labuang Baji Hospital Makassar Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia , 5 Stikes Yapika Makassar. 6(1). https://doi.org/10.36566/mjph/Vol6.Iss1/303
Faiturohmi, R., & Pramudyo, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Tempel I Sleman Rika Faiturohmi 1 Anung Pramudyo 2. 11(2), 81–99.
Faiz, M. N., Ritonga, F. R., Anjaini, N., Sukma, A., & Sembiring, P. (2025). Kajian Literatur?: Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Mutu Layanan Kesehatan di Rumah Sakit Literature Review?: Factors Affecting the Quality of Health Services in Hospitals. 8(5), 2212–2217. https://doi.org/10.56338/jks.v8i5.7453
Fauziah, S. R., Basri, B., & Abdillah, H. (2023). Hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Sekarwangi. Journal of Public Health Innovation, 4(1), 43–50. https://doi.org/10.34305/jphi.v4i01.808
Hardani, H., Medica, P., Husada, F., Andriani, H., Sukmana, D. J., Mada, U. G., & Fardani, R. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Issue March).
Hermansyah, Darmana, A., & Nur’aini. (2019). Servqual Di Puskesmas Wilayah Kerja Dinas Kesehatan. Jurnal Kesehatan.
Megawati, E., & Yuniati, T. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen?:, 5(2461–0593).
Nugraha, A., Idayanti, S., & Rahayu, K. (2023). Penerapan Konsep “Quality of Care” Dalam. Pancasakti Law Journal, 1(2), 259–266. https://doi.org/10.24905/
Nur Hasanah, S. N.?;Daris Z. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien. Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Admiministrasi, Universitas Islam Malang, 9(2), 185–191.
Nurahma, N. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan , Biaya Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Benyamin Guluh Kolaka. Manajemen Kreatif Jurnal (MAKREJU), 1(4). https://doi.org/10.55606/makreju.v1i4.2164
Pamungkas, P. A., & Guridno, E. (2019). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Gaya Hidup Terhadap Loyalitas Pengguna Motor Vespa Di Jakarta Selatan. Jurnal Ilmu Manajeme, 15(1), 86–97.
Pasaribu, M. W., & Purnama, E. D. (2024). Pengaruh Kualitas Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Pengguna BPJS Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening. 4(7), 2346–2364. https://doi.org/10.59141/comserva.v4i7.2715
Petra Surya Mega Wijaya, SE, M. S., & Lomi, R. (n.d.). Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta. 61–77.
Purnama, E., & Yuliaty, F. (2025). S tudi Literatur: Faktor Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Indonesia. Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(1), 50–60.
Putri, T., Pradiani, T., & Fathorrahman. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Sebagai Intervening Di Klinik Fast Medika Center. 2(1), 1–17.
Rahayu, S., & Nasrawati. (2024). Pro Health Jurnal Ilmiah Kesehatan. Ilmiah Kesehatan, 6(1), 41–47. https://doi.org/10.35473/prohealth.v6i1.2702
Saputra, D. I., & Mustikawati, I. S. (2016). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. Repositori Universitas Unggul, 1–10.
Sari, S. M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien (Studi pada Rumah Sakit Bhayangkara Tk. II Sartika Asih Bandung). Jurnal Economix, 9(1), 61–72. file:///C:/Users/virar/Downloads/Documents/1538-2544-1-SM.pdf
Simanjuntak, S. F., Bayhakki, & Dewi, Y. I. (2022). Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia Indonesian Health Scientific Journal Sidomulyo Kota Pekanbaru Mahasiswa Fakultas Keperawatan Universitas Riau Dosen Fakultas Keperawatan Universitas Riau Dosen Fakultas Keperawatan Universitas Riau Email?: silvafriscilla3. 7(2), 38–44.
Slamet, M. K., dr.Festy Ladyani, M. K., La Ode Asrianto, SKM., M. K., Ns. Rusdi., S.Kep., M. K., Khairunnisa, SKM., M.M., M. ke., dr. Sri Maria Puji Lestari, M. P. K., Dian Rachma Wijayanti, M. S., Ade Devriany, SKM, M. K., Abas Hidayat, M. P., dr. Dalfian, M.Kes., S. K., Sri Nurcahyati, SKM., M. E., Dr.Tessa Sjahriani, dr., M. K., Ns. Armi, S.Kep., M. K., Nurul Widya, S.Si., M. S., & Ns. Rogayah, SKep, M. K. (2023). BUKU AJAR METODE PENELITIAN (M. S. Sudirman (ed.)). CV Science Techno Direct.
Srisusilawati, P., Burhanudin, J., Trenggana, A. F. M., Anto, M. A., Kusuma, G. P. E., Rahmasari, L. F., Suharyati, Mulyani, Ariyani, N., Manggabarani, P. H. & A. S., Lestari, F. P., Irawati, N., & L, I. C. D. (2023). Loyalitas Pelanggan (E. Damayanti (ed.); cetakan 1). Widina Bhakti Persada Bandung.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (M. Dr. Ir. Sutopo. S.Pd (ed.); Cetakan Ke). Anggota Ikatan Penerbit Indonesia (IKAPI).
Teddy, Chandra, SE., M., Stefani Chandra, B.Bus.Com, M., Layla Hafni, S, SE, M., & CV. (2020). Service Quality Consumen Satisfaction Dan Consumen Loyalty (M. T. H. S.S (ed.); Cetakan pe). CV IRDH.
Teguh, A. P. P., & Oentara, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Di Wellclinic Gading Serpong. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(6), 2452–2463.
Tri, A., Kurniawan, A., & Arief, M. Y. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Pada Rsud Asembagus Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. 3(1), 147–160.
Wiwik Sulistiyowati, ST., M. T. (2018). Buku Ajar Kualitas Layanan?: Teori Dan Aplikasi (M. K. Septi Budi Sartika, M.Pd M. Tanzil Multazam , S.H. (ed.); Cetakan pe). UMSIDA PRESS.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sinta Amelia Rahmawati, Muhamad Ganda Saputra, Nuryati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
