Hubungan Bauran Pemasaran 7P Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Babat
DOI:
https://doi.org/10.63265/jkti.v4i4.363Keywords:
Bauran Pemasaran 7P, Loyalitas Pasien, Pasien Rawat Jalan, Rumah SakitAbstract
Loyalitas pasien merupakan salah satu faktor penting yang menentukan keberlangsungan dan daya saing rumah sakit. Loyalitas pasien tidak hanya tercermin dari keinginan untuk kembali menggunakan layanan rumah sakit, tetapi juga dari kesediaan pasien untuk merekomendasikan layanan kepada orang lain. Data kunjungan pasien rawat jalan di RSU Muhammadiyah Babat menunjukkan adanya fluktuasi jumlah kunjungan pasien lama dari bulan ke bulan, yang mengindikasikan adanya permasalahan dalam mempertahankan loyalitas pasien. Salah satu faktor yang dapat memengaruhi loyalitas pasien adalah bauran pemasaran 7P yang meliputi produk (product), harga (price), tempat (place), promosi (promotion), orang (people), proses (process), dan bukti fisik (physical evidence). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan bauran pemasaran 7P dengan loyalitas pasien di RSU Muhammadiyah Babat. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian adalah pasien lama rawat jalan di RSU Muhammadiyah Babat, dengan jumlah sampel sebanyak 93 responden menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis univariat serta bivariat. Hasil analisis univariat menunjukkan bahwa sebagian besar responden termasuk dalam kategori loyal, yaitu sebanyak 89 responden (95,7%), sedangkan 4 responden (4,3%) termasuk kategori tidak loyal. Analisis bivariat dilakukan menggunakan uji Chi-Square (Fisher's Exact Test). Hasil penelitian menunjukkan p-value <0,05, sehingga disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara bauran pemasaran 7P dengan loyalitas pasien di RSU Muhammadiyah Babat. Oleh karena itu, rumah sakit perlu mempertahankan serta meningkatkan penerapan bauran pemasaran 7P, terutama pada aspek promotion, process, dan price, guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.
References
Agtovia, F., & Suratriadi, P. (2017). Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pasien rawat inap pada Rumah Sakit Khusus THT Bedah Kepala Leher Proklamasi Jakarta Pusat. Aktiva: Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 31–40.
Alimin, E., Eddy, Afriani, D., Agusfianto, N. P., Octavia, Y. F., Mulyaningsih, T., Satriawan, Yusuf, S. Y. M., Irwansyah, R., Moonti, A., Sudarni, A. A. C., Endrawati, B. F., Suhadarliyah, Armiani, Andayani, S. U., & Albin, M. (2022). Manajemen pemasaran?: kajian pengantar di era modern (B. Ahmad (ed.)). Seval Literindo Kreasi (Penerbit SEVAL). https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=JYV4EAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Definisi+dan+Ruang+Lingkup+Pemasaran&ots=fh6FXFpgYX&sig=1GUsoXVwbqu1xoCGLvYVde7yzOQ&redir_esc=y#v=onepage&q=Definisi dan Ruang Lingkup Pemasaran&f=false
Aribowo, K., Purwanda, E., & Sri Rahmi, A. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit. Jurnal Akutansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (JASMIEN), 05(01), 2723–8121. https://journal.cattleyadf.org/index.php/Jasmien/index58
Binendra, O. V., & Prayoga, D. (2022). Pengaruh Citra dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap pada Rumah Sakit: Literature Review. Journal of Health Promotion in the Indonesian, 5(10), 1199–1205.
Dhonna, A. (2022). Buku Ajar Metodologi Peneletian Kesehatan (E. D. Kartiningrum (ed.); 1st ed.). STIKes Majapahit Mojokerto.
Dwinanda, G., & Nur, Y. (2020). Bauran Pemasaran 7p Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pada Industri Retail Giant Ekspres Makassar. Jurnal Mirai Management, 6(1), 120–136.
Eftitah, E., Martiani, N. N. P., Susbiyani, A., & Herlambang, T. (2023). Pengaruh kepuasan dan citra rumah sakit terhadap kepercayaan dan loyalitas pasien. Jurnal Ekonomi, 19(1), 69–88.
Faiturohmi, R., & Pramudyo, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Tempel I Sleman. Jurnal Prima Ekonomika, 11(2), 81–99.
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO
Halim, F., Kurniullah, A. Z., Efendi, M. B., Sudarso, A., Purba, B., Sisca, D. L., Permadi, H. M. P. S. L. A., & Novela, V. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. In R. Watrianthos (Ed.), Yayasan Kita Menulis (Vol. 1, Issue 69). Yayasan Kita Menulis. http://dinkes.sulselprov.go.id/page/download
Hasanah, N., Nuringwahyu, S., & Zunaida, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Inap Klinik Global Sarana Medika). Jurnal Ilmu Administrasi Niaga Bisnis (JIAGABI), 9(2), 185–191.
Irfan, A. J., Manurung, S., & Satriawan, B. (2018). Mengelola data penelitian bisnis dengan SPSS (R. Franita (ed.); 1st ed.). Lembaga Penelitian dan Penulisan Ilmiah AQLI. https://play.google.com/books/reader?id=X8xwDwAAQBAJ&pg=GBS.PR1&hl=id
Lestari, P., & Rindu, R. (2018). Hubungan Pemasaran Rumah Sakit (Marketing Mix 7P) terhadap Tingkat Kunjungan Pasien. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 7(02), 120–130. https://doi.org/10.33221/jikm.v7i02.114
Maharani, P. A., & Susanti, A. S. (2024). Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Dalam Pengaruh Pelayanan Administrasi Rumah Sakit Bhayangkara TK II Sartika Asih Bandung. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial (JMPIS), 5(5), 1772–1782. https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i5
Megawati, E., & Yuniati, T. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(2).
Mumtaz, T. Z., Isna, F. N., & Abadi, M. (2023). Peran Artificial Intelligence terhadap Optimalisasi Pembelajaran Mahasiswa Universitas Brawijaya. Journal Open Multidisciplinary, 2(2), 254–261. https://doi.org/https://doi.org/10.57251/multiverse.v2i2.1172
Nugroho, A. S., & Yulianto, A. E. (2024). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Rumah Makan Teras Melody. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 13(1).
Nur, M. A., & Saihu, M. (2024). Pengolahan Data. Jurnal Ilmiah Sain Dan Teknologi, 2, 163–175.
Nurdewi. (2022). Implementasi Personal Branding Smart Asn Perwujudan Bangga Melayani Di Provinsi Maluku Utara. Jurnal Riset Ilmiah, 1(2), 297–303.
Octavianti, O., Harahap, S. G., Ludovikus, & Zakiyah, T. (2024). Hubungan Marketing Mix dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Rspi Prof Dr Sulianti Saroso. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 13, 242–250.
Oktarianita, Febriawat, H., & Kurniawan, D. (2020). Hubungan Strategi Bauran Pemasaran Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Rsud Dr. M. Yunus Provinsi Bengkulu. Jurnal Ilmiah, 83, 198–205.
Rahmawati, R. D., & Utomo, Y. P. (2025). Upaya Membangun Loyalitas Konsumen Dengan Pendekatan Kualitatif Menggunakan Kualitas Pelayanan , Customer Relationship Management ( CRM ), dan Kepuasan Konsumen Pada PT Boga Indonesia Talenta Studi Kasus?: Halal Bakery Tsabita. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 3(1), 9–19.
Ringkuangan, R., Kolibu, F., & Mandagi, C. (2025). Hubungan Antara Bauran Pemasaran dengan Loyalitas Pasien Poliklinik Eksekutif Sentra Medika Hospital Minahasa Utara. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 14(1), 23–31.
Rohmi, A., & Mugiono. (2016). Switching Cost Sebagai Mediasi Pada Loyalitas Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Sanaky, M. M., Saleh, L. M., & Titaley, H. D. (2021). Analisis Faktor-Faktor Penyebab Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku Tengah. Jurnal Simetrik, 11(1), 432–439.
Sari, E. (2025). Relationship of Marketing Mix to Outpatient Loyalty at Cut Meutia Medika Nusantara Langsa General Hospital. Journal Ppublic Science and Research, 5(1), 2023–2026. https://doi.org/10.47650/pjphsr.v5i1.1709
Sari, M. R., Ardiwirastuti, I., & Harviandani, B. S. (2020). Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Loyalitas Pasien Di Rsgm Iik Bhakti Wiyata Kediri. Jurnal Wiyata, 56–61.
Sitepu, M., & Kosasih. (2024). Analisis Loyalitas Pasien dan Kepuasan Pasien: Pendekatan Kajian Literatur dengan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit sebagai Variabel Intervening. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(4), 2047–2058. https://doi.org/10.54082/jupin.834
Sousa, D. das N. S. de, & Sulistiadi, W. (2024). Hubungan Bauran Pemasaran dengan Loyalitas Pasien: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia, 7(2), 321–333.
Soviyanti, E., & Khairani, Z. (2024). Manajemen Pemasaran (Z. Khairani (ed.); 1st ed.). LPPM Unilak.
Srianti, Ansari, I., & Ma’ruf, A. (2020). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Batara Guru Belopa Kabupaten Luwu. Jurnal Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 1(2), 410–424. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/index
Srisusilawati, P., Burhanudin, J., Trenggana, A. F. M., Anto, M. A., Kusuma, G. P. E., Rahmasari, L. F., Suharyati, Mulyani, Ariyani, N., S, P. H. & A., Manggabarani, Lestari, F. P., Irawati, N., Octaviani, L. kurnia, Bakar, R. M., Musafir, & Dewi, I. C. (2016). Loyalitas Pelanggan. In E. Damayanti (Ed.), Educacao e Sociedade (Vol. 1, Issue 1, pp. 1689–1699). Widina Bhakti Persada Bandung. http://www.biblioteca.pucminas.br/teses/Educacao_PereiraAS_1.pdf%0Ahttp://www.anpocs.org.br/portal/publicacoes/rbcs_00_11/rbcs11_01.htm%0Ahttp://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/7845/1/td_2306.pdf%0Ahttps://direitoufma2010.files.wordpress.com/2010/
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Sutopo (ed.); 1st ed.). Alfabeta Bandung.
Surachman, S. S., & Agustina, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di RSIA Kartini Padalarang. Jurnal Simki Economic, 6(2), 421–429.
Ulfa, A. R., Ernawaty, & Suraya, A. S. (2024). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran 7p Terhadap Keputusan Pasien Dalam Memilih Layanan Kesehatan Di Rumah Sakit. Journal of Telenursing (JOTING), 6, 2017–2025. https://doi.org/https://doi.org/10.31539/joting.v6i2.11626 ANALISIS
Wardani, R. K., & Manalu, M. (2021). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Jurnal Intelektiva, 3(4), 88–95.
Wayan, S., & Nuvriasari, A. (2023). Peran Perceived Value , Kepercayaan , Dan Kepuasan Pelanggan Pada Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Ekspedisi “Anteraja” Di Yogyakarta. Jurnal Ekonomi Bisnis, 17(2), 123–141.
Widodo, S., Ladyani, F., Asrianto, L. O., Rusdi., Khairunnisa, Puji, S. M., Lestari, Devrianya, A., Wijayanti, D. R., Hidayat, A., Dalfian, Nurcahyati, S., Sjahriani, T., Armi, Widya, N., & Rogayah. (2023). Buku Ajar Metode Penelitian. CV Science Techno Direct Perum Korpri
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Firda Yuliana, Dadang Kusbiantoro, Fara Nurdiana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
