Efektivitas Penerapan Aplikasi Mobile Jkn Dalam Meminimalisir Tingkat Antrian Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Simpang Kawat Kota Jambi
DOI:
https://doi.org/10.63265/jkti.v4i4.359Keywords:
Mobile JKN, Efektivitas, Antrian Pasien, Pelayanan Kesehatan, Rawat JalanAbstract
Perkembangan teknologi digital dalam pelayanan kesehatan mendorong penggunaan aplikasi Mobile JKN untuk meningkatkan efisiensi layanan dan mengurangi antrian. Namun, pemanfaatannya di Puskesmas Simpang Kawat masih belum optimal karena rendahnya pemahaman masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas penerapan aplikasi Moble JKN dalam meminimalisir antrian pasien rawat jalan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain cross-sectional. Jumlah populasi sebanyak 4.185 dengan sampel berjumlah 98 responden dipilih secara purposive sampling, dengan pengumpulan data melalui kuesioner dalam rentang waktu 29 januari hingga 9 februari dan dianalisis menggunakan analisis deskriptif dan analisis efektivitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan aplikasi Mobile JKN berada pada kategori sangat efektif dengan nilai persentase efektivitas sebesar 88%, yang diperoleh dari skor riil sebesar 8.185 dan skor harapan sebesar 9.310. Menunjukkan bahwa penggunaan Mobile JKN mampu mengurangi antrian pasien pada pelayanan kesehatan. Dengan demikian, penerapan aplikasi Mobile JKN mampu meningkatkan efisiensi pelayanan dan membantu mengurangi antrian pasien, namun masih diperlukan peningkatkan sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat agar pemanfaatannya lebih optimal.
References
Ariska, A., & Munawarah, M. (2024). Evaluasi program antrean online melalui Mobile JKN pada Puskesmas Makrayu. Jurnal Administrasi Kesehatan, 12(1), 45–56.
BPJS Kesehatan. (2021). Panduan layanan Mobile JKN. BPJS Kesehatan.
BPJS Kesehatan. (2024). Laporan pengelolaan program Jaminan Kesehatan Nasional. BPJS Kesehatan.
BPJS Kesehatan. (2025). Fitur dan layanan aplikasi Mobile JKN. BPJS Kesehatan.
Burhanudin, B., & Hamdan, H. (2025). Manajemen sistem antrean pelayanan publik. Penerbit Kesehatan Indonesia.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Guntari, G. A. S. (2023). Intensi pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di masa pandemi Covid-19. Jurnal Kesehatan Masyarakat Digital, 1(2), 34–42.
Halwa, I., Kariema, E., Siyoto, S., & Wardani, R. (2020). Pendaftaran pasien rawat jalan dengan sistem online di pusat pelayanan kesehatan.
Ikhyana, F. K., Endra, F., Setyawan, B., Pratama, P., & Iswanti, Y. (2023). Keefektifan sistem pendaftaran dan antrean online. Community Medicine and Public Health of Indonesia Journal, 4(1), 103–110.
Jaya, A., Sunarto, Sukmawan, R., Rachman, I. A., Muhadi, Wigati, R., & Arpandy, R. A. (2025). Buku pedoman tata kelola pelayanan medik. Penerbit Kesehatan Nasional.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2008). Standar pelayanan minimal rumah sakit. Kemenkes RI.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2011). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Kemenkes RI.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Puskesmas. Kemenkes RI.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Standar waktu tunggu pelayanan rawat jalan. Kemenkes RI.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2024). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2024 tentang alur pelayanan Puskesmas. Kemenkes RI.
Lund, A. M. (2001). Measuring usability with the USE questionnaire. Usability Interface, 8(2), 3–6.
Maulina, M., Rahmawati, R., & Hasanuddin, H. (2024). Hubungan pemanfaatan layanan antrean Mobile JKN dengan mutu pelayanan di UPT Puskesmas Rappang. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2), 88–97.
Mulyanti, M., Rahman, A., & Sari, N. (2024). Implementasi sistem antrean online berbasis aplikasi Mobile JKN pada pelayanan pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan. Jurnal Sistem Informasi Kesehatan, 5(1), 21–30.
Mulyono, T. (2025). Sistem antrean dan aplikasinya dalam pelayanan kesehatan.
Notoatmodjo, S. (2019). Metodologi penelitian kesehatan.
Novianti, D., & Gunawan, E. (2023). Pengaruh efektivitas sistem pendaftaran online pasien rawat jalan terhadap sistem antrean di RS AMC Bandung. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 1(1), 49–58.
Pasaribu, S., & Herawaty, H. (2022). Metodologi penelitian kesehatan. Media Sains Indonesia.
Profil Puskesmas Simpang Kawat Kota Jambi. (2025). Data kunjungan dan antrean pasien rawat jalan. Puskesmas Simpang Kawat.
Prasetyo, R. A., & Safuan, S. (2022). Efektivitas penggunaan aplikasi Mobile JKN dalam mengurangi antrean. Jurnal Pelayanan Publik Digital, 4(2), 55–64.
Republik Indonesia. (2004). Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional.
Republik Indonesia. (2011). Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.
Safarah, A., & Fanida, E. H. (2023). Efektivitas layanan Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Puskesmas Pacet. Jurnal Administrasi Publik, 11(3), 201–210.
Sari, D., Nurhadi, N., & Lestari, P. (2024). Hubungan pemanfaatan layanan antrean Mobile JKN Kabupaten Sidenreng Rappang. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(1), 66–74.
Setiatin, S., & Pangesti, S. B. (2024). Analisis mutu pelayanan rawat jalan pasien BPJS pada implementasi aplikasi Mobile JKN di Rumah Sakit X Kota Bandung. Journal of Hospital Management Services Student, 2(2), 82–92.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif.
Sugiyono. (2022). Statistika untuk penelitian.
Trianggraini, S. A., Wahyuni, S., & Tuah, U. H. (2024). Kolaborasi inovasi pelayanan kesehatan melalui Mobile JKN. Jurnal Inovasi Pelayanan Publik, 9(1), 9–17.
Wiasa, N. D. (2022). Jaminan kesehatan nasional dan implementasi Mobile JKN.
Wiguna, I. P. A., Sari, N. P. R., & Dewi, L. P. R. (2021). Manajemen Puskesmas. Penerbit Kesehatan Indonesia.
Zilah, Z., Rahmawati, R., & Putra, A. (2023). Pemanfaatan fitur pendaftaran pelayanan Mobile JKN terhadap efisiensi waktu tunggu pasien. Jurnal Sistem Informasi Kesehatan, 7(2), 101–109
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ramalia Wahyudi, Listautin, Samsinar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
