Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Keputusan Memilih Pelayanan Kesehatan Pada Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit X Kota Jambi Tahun 2025

Ester Laura; Adila Solida; Usi Lanita; Arnild Augina  Mekarisce

doi:10.63265/jkti.v4i3.326

Authors

Ester Laura Fakultas Kedokteran Dan Ilmu Kesehatan Universitas Jambi
Adila Solida Fakultas Kedokteran Dan Ilmu Kesehatan Universitas Jambi
Usi Lanita Fakultas Kedokteran Dan Ilmu Kesehatan Universitas Jambi
Arnild Augina Mekarisce Fakultas Kedokteran Dan Ilmu Kesehatan Universitas Jambi

DOI:

https://doi.org/10.63265/jkti.v4i3.326

Keywords:

Bauran Pemasaran, Keputusan Memilih, Rumah Sakit

Abstract

Tingginya pertumbuhan jumlah rumah sakit di Indonesia memicu persaingan yang ketat dalam industri kesehatan, termasuk di Provinsi Jambi. RS X Jambi menjadi salah satu RS dengan indikator pelayanan rendah, mencatat BOR 33,3% dan BTO 34,1 kali dan berada di bawah standar Kementrian kesehatan. Fenomena ini menegaskan perlunya penerapan strategi bauran pemasaran yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan bauran pemasaran dengan keputusan memilih pelayanan rawat inap di RS X Kota Jambi tahun 2025. Penelitian kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel berjumlah 108 pasien rawat inap yang diambil secara accidental sampling berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis secara univariat dan bivariat (chi-square). Uji bivariat menunjukkan adanya hubungan signifikan pada variabel product (0,001), price (0,001), place (0,001), people (0,001), dan process (0,001). Variabel yang tidak signifikan adalah promotion (0,687) dan Physical Evidence (0,069). Terdapat hubungan product, price, place, people, process dengan keputusan memilih pada rawat inap di rumah sakit X sedangkan promotion dan physical evidence tidak terdapat hubungan.

References

Abdu, S., Patarru, F., Tinggi, S., Kesehatan, I., & Maris, S. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Inap Dengan Menggunakan Pendekatan Metode Servqual. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale (JKFN), 6(2), 52–58. https://doi.org/10.52774/jkfn.v6i2.117

Afifah, Z., Solida, A., & Mekarisce, A. A. (2025). Hubungan Marketing Mix dengan Keputusan Pemilihan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama oleh Peserta JKN di Wilayah Kerja Puskesmas Simpnag IV Sipin Kota Jambi. 6, 6341–6358.

Agung, I. G., Putra, N., Januansyah, R., & Seha, H. N. (2024). Transformasi Efisiensi Pelayanan Rawat Inap?: Analisis Multi-Dimensi Menggunakan Indikator Barber Johnson Transforming Inpatient Care Efficiency?: A Multi- Dimensional Analysis Using Barber Johnson Indicators. Bali Medika Jurnal, 11(1), 17–30. https://doi.org/https://doi.org/10.36376/bmj.v11i1

Alfani, S., Widjanarko, B., & Sriatmi, A. (2023). Bauran pemasaran jasa ( 7P ) terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan di Rumah Sakit?: Literature review. Holistik Jurnal Kesehatan, 17(1), 1–8.

Article, O., Lestari, A. W., Pujiati, P., & Hakim, A. L. (2023). Hubungan Pelayanan Prima, Tarif Pelayanan dan Fasilitas dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Umum di RS Hermina Mekarsari Tahun 2023. 03(04), 131–139.

Arum Wahyuni. (2021). Efektivitas bauran pemasaran pada keputusan pembelian konsumen indomaret. Jurnal Sains Manajemen, 7(1), 1–17.

Azwar Tryadi, M. (2021). Pengaruh Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus di Surf Café Kota Bima). Journal Scientific of Mandalika, 2(7), 291–298.

Bano, R., Elia, S., & Muinah, S. (2023). Strategi Pemasaran yang Unik?: Mengoptimalkan Kreativitas dalam Menarik Perhatian Konsumen. 8(1), 206–211.

PMK NOMOR?: 129/Menkes/SK/II/2008, (2008).

Undang - Undang Nomor 40 Tahun 2009, (2009).

BPK RI. (2022). Permenkes Nomor 40 Tahun 2022 tentang Persyaratan Teknis Bangunan, Prasarana dan Peralatan Medis Rumah Sakit. 1309, 1–290.

Darwis, R., Rosmita, A., Fery, K., Amalia, D., Nini, N., Heriyantomi, Edy, S., & Try, P. A. (2022). Provinsi Jambi Tahun 2021. Profil Kesehatan Provinsi Jambi Tahun 2021, 08, 204.

Dewi, A. N., & Setiawan, D. (2024). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Pada Bisnis Kuliner Studi Kasus CV. Gehu Extra Pedas Chili Hot. Great: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Islam, 1(1), 5–23.

Dinar, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Profesionalisme Tenaga Medis Terhadap Keputusan Konsumen Memilih RSUD Cibinong. Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(2).

Dinas Kesehatan Provinsi Jambi. (2024). Profil Kesehatan Provinsi Jambi Tahun 2024 (Issue 08).

Fatih, F. Al, Lubis, N. P., Hsb, K. N., Guru, P., Ibtidaiyah, M., & Mandailing, S. (2026). Konsep Homogenitas dan Normalitas dalam Statistik serta Teknik Pengujiannya. Educational Journal, 1(3), 805–817.

Feni., P. (2022). Strategi Rumah Sakit X dalam Menagkap Peluang Pasar di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(09). https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i9.13858

Firdaus, F. P., Murdiyanto, E., & Munawaroh, N. A. (2025). Pengaruh persepsi pasien tentang marketing mix terhadap pemanfaatan pelayanan rawat inap. 19(3), 444–453.

Firdawati., Rajab., M. & Munsir., N. (2024). Pengaruh Bauran Pemasaran (4P) terhadap Keputusan Pasien Memilih Layanan Kesehatan di INstalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Aliyah 1 Tahun 2024. Jurnal Pelita Sains Kesehatan, 4(3), 18–30.

Fitria, D., Mulyandi., E. (2021). Analisis Tata Kelola SMRS pada RS Royal Prima Jambi Menggunakan Framework Cobit 5.0 (Fokus Domain MEA01). Jurnal Manajemen Teknologi Dan Sistem Informasi (JMS), 1, 24–34.

Fitria, Kurniullah A, Efendi, et all. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. Yayasan Kita Menulis.

Gobel, F. A. (2024). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Memilih Layanan Kesehatan pada Pasien Rawat Jalan di RSUD Syekh Yusuf Kabupaten Gowa. 5(1), 99–107.

Ilmu, J., & Manajemen, R. (2022). Pengaruh Proactive Service, People, dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Nasabah di Salah Satu Bank Swasta di Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 11.

Jelita. (2024). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Bed Occupancy Rate ( BOR ) Rumah Sakit Tentara Kabupaten Sintang Jelita Sihombing Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya Bandung , Indonesia. Jurnal Sosial Dan Sains (SOSAINS), 4, 1332–1350.

Kartikasari, D. (2019). Administrasi Rumah Sakit (Indah Tri. (ed.)). Wineka Media.

Kementerian kesehatan RI. (2021). Profil Kesehatan Indonesia. In Kesehatan Indonesia. Jakarta.

Kementerian Kesehatan RI. (2011). Petunjuk Teknis Sistem Informasi Rumah Sakit 2011.

Kementrian Kesehatan RI. (2024). Profil Kesehatan Indonesia 2024.

Kia, Irawan, D., & Wibowo, A. (2025). Peralaman Jumlah Pasien Rawat Inap dan Rawat Jalan di RSUD Prof. Dr. W.Z Johannes Kupang Menggunakan Metode Trend Moment. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(6), 10844–10852.

Mardiana, D., & Sijabat, R. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. 6(1), 9–13.

Mega, A. E., Drastyana, S. F., Rizky, M. R., & Sutha, D. W. (2023). Keputusan Pembelian Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera: Kajian Terhadap Bauran Pemasaran. Jurnal Ilmu Kebidanan, 157–163.

Mulyatno, N. (2025). Implementasi Marketing Mix di Klinik Faskes I. 8(1), 359–369. https://doi.org/10.37817/Ikraith-ekonomika

Mutia M, P. (2022). Application Of The 7P Mix Marketing On Patient Satisfaction At Hospital. Malahayati Nursing Journal, 4, 2270–2281.

Nada., Sifra., Chairul., et all. (2022). Marketing 4.0: Konsep dan Implementasinya (Sudirman A (ed.)). Meida Sains Indonesia.

Nadiatul, K. & Sri, w. (2024). Penerapan Bauran Pemasaran 4P pada Astiga Leather Tahun 2024. Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 17(2), 142–151.

Nugraha, A. F., David, I., Danusiswanta, A., & Raharjo, R. (2026). Analisa Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Dalam Memilih Layanan di Poli Kebidanan Radjak Hospital Cengkareng. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit (MARSI), 10(2).

Nunumete, L. S., & Andriany, D. (2023). Pengaruh Promosi Terhadap Minat Beli Online Pada Marketplace Shopee ( Studi Kasus Pada Anggota AMGPM Ranting Wayame I ). Jurnal Administrasi Terapan, 2(2), 527–537.

Nur, m., & Saihu, M. (2024). Pengolahan Data. Scientica: Jurnal Ilmiah Sain Dan Teknologi, 2, 163–175.

Nur A., Ginanjar E., et all. (2020). Analisis Pemasaran Rumah Sakit Berbasis Bukti. Jurnal ARSI, 7, 33–39.

Nurhayaty, M. (2022). Strategi mix marketing ( product, price, place, promotion, eople, process, physical evidence ) 7p di pd rasa galendo kabupaten ciamis. 08(02), 119–127.

Nyi Ani, Yudo Kisworo, E. (2022). Analisis Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Bimbingan Belajar (Studi Kasus Yayasan An-Naml Kemayoran Jakarta Pusat). Jurnal Fokus Dan Manejemen Bisnis, 4(2), 41–59.

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 30 Tahun 2019 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. (2020). 3, 1–80.

Petra S, Hardono, M. (2022). Pengaruh Harga, Fasilitas dan Lokasi terhadap Keputusan Menggunakan Rumah Sakit Dr. Soetarto Yogyakarta. 19, 66–79.

Priska, G., Sumlang, B., Adrianto, R., Ar, C., & Pakki, B. (2025). Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Pada Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Bontang Selatan 1. 8(1), 33–41.

Priyadi, A., Widayati, C. C., Perkasa, D. H., Al, M., Abdullah, F., Ekhsan, M., Nusantara, U. D., Buana, U. M., Bangsa, U. P., Pelayanan, K., & Pembelian, K. (2024). Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian di Gramedia Mall Central Park. Journal of Managemen and Bussines, 6, 781–791.

Prof. Dr. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Cv. Alfabeta.

Rachman, D. A., & Anisa, N. (2025). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Analysis Of Health Services Marketing Mix Strategy At Labuang Baji Regional Public Hospital Artikel Penelitian. 8(11), 7147–7155. https://doi.org/10.56338/jks.v8i11.9293

Rahman, A. (2020). Pemasaran Jasa Rumah Sakit (A. Syariati & Penyelaras (Eds.)). Alauddin University Press.

Rahmawati, T., & Ramadhika, A. (2024). Analisis Sistem Dan Kompleksitas Pelayanan Rumah Sakit Tarisa. Economics and Digital Business Review ISSN, 5(2), 764–769.

Rawat, P., Di, I., Sakit, R., Ridhoka, S., Manajemen, M., Tinggi, S., & Ekonomi, I. (2025). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pilihan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Syariah Ridhoka Salma Cikarang Barat. Jurnal GICI?: Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 17(2).

Refi Meriska, D. S. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih CU Cinta Kasih Tigapanah. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (Jmb), 21, 31–47.

Rochmiati., S. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pilihan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Syariah. Jurnal Kesehatan Masyarakat STIKES Cendekia Utama Kudus, 152–164.

Roziq, N., Perdana, G., & Sudarman, B. P. (2025). Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran 7P Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit?: Literature Review. 4(3), 1474–1483.

Sadali, M. I., Alfana, M. A. F., Hadijah, Z., Rosewidiadari, E. L., & Andika, R. (2022). Dominasi kota sebagai konsentrasi fasilitas kesehatan ( Studi kasus?: Daerah Istimewa Yogyakarta ). Jurnal Pembangunan Wilayah Dan Perencanaan Partisipasi, 17. https://doi.org/10.20961/region.v17i1.44948

Sari, A. F., Zelfino, E., Mustikawati, I. S., Veronika, E., Studi, P., Masyarakat, K., & Unggul, U. E. (2023). Relationship Between the 7P Marketing Mix ( Product , Price , Promotion , Place , Process , People , and Physical Evidence ) and Patient Loyalty in the Outpatient Unit of St . Carolus Summarecon Serpong Hospital in 2021 Hubungan Bauran Pemasaran ( Marketing Mix ) 7P ( Product , Price , Promotion , Place , Process , People , Dan Physical Evidence ) Dengan Loyalitas Pasien Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit St . Carolus Summarecon Serpong. 5(1), 32–40.

Sembiring, E. F., Sosial, I., & Batam, U. P. (2022). Pengaruh harga , promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian rumah KPR subsidi di PT Sinar Jaya Putra Kampar Batam. Jurnal Paradigma Ekonomika, 17(1), 117–126.

Shalamah, U. H., & Indrawati, F. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Minat Kunjungan Ulang di Balai Kesehatan. 5(1), 145–157.

Simbolon, P., Laia, T. C., Putri, L., & Hulu, C. (2025). Edukasi Penggunaan Tempat Tidur. Jurnal Bersama Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), 18–24. https://doi.org/10.55123/samamas

Supraptono, B., Rajab, M. Al, Harun, M. F., Salim, N. A., Kurniawati, F., Setiana, I., Radne, I., Putri, R., & Adnan, S. (2025). Manajemen Operasional dan Pemasaran Rumah Sakit. Eureka Media Aksara.

Supriyanto, S., Wartiningsih, M., Kodrat, D. S., & Djuari, L. (2023). Administrasi Rumah Sakit. Zifatama Jawara.

Syafitri, D. E. (2024). Analisis Penerapan Strategi Bauran Pemasaran pada Bisnis Agrowisata ( Studi Kasus CV . Empang Emak Niyah ). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Islam, 1(2), 191–219.

Syarifudin, Silvya, W. (2022). Sejarah Pemasaran dan Strategi Bauran Pemasaran (J. B. Maramis (Ed.)). Cv. Istana Agency.

Thohari, F. & D. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien dalam Memilih Layanan Kesehatan Rumah Sakit. Jurnal Ilmiah Indonesia, 8(6).

Tonis, M., Yuliana, A. S., Handoko, B., & Erlisa, H. (2024). Strategi bauran pemasaran dengan keputusan memilih layanan kesehatan bagi pasien di unit rawat jalan rumah sakit pelita. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8, 5572–5579.

Tumurang, M. (2024). Metodologi Penelitian (O. Alifariki, L (Ed.)). Media Pustaka Indo.

Wibowo. (2025). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Minat Berkunjung kembali Pasien Rawat Ianp BPJS Kesehatan di Klinik PKI Muhamadiyah Pemalang. 5(2), 1549–1562.

Yunitasari, E., Triningsih, A., & Pradanie, R. (2020). Analysis of Mother Behavior Factor in Following Program of Breastfeeding Support Group in the Region of Asemrowo Health Center, Surabaya. NurseLine Journal, 4(2), 94. https://doi.org/10.19184/nlj.v4i2.11515

Yustina, E. W. (2012). Hukum Rumah Sakit. CV Keni Media.