Hubungan Persepsi Pasien Tentang Ketepatan Waktu Pelayanan Dengan Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Islam Nashrul Ummah Lamongan
DOI:
https://doi.org/10.63265/jkti.v4i3.305Keywords:
Persepsi Pasien, Ketepatan Waktu Pelayanan, Waktu Tunggu, Pelayanan Rawat JalanAbstract
Waktu tunggu pelayanan rawat jalan merupakan salah satu indikator mutu pelayanan rumah sakit yang dapat memengaruhi persepsi pasien terhadap ketepatan waktu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan persepsi pasien tentang ketepatan waktu pelayanan dengan waktu tunggu pasien rawat jalan di Rumah Sakit Islam Nashrul Ummah Lamongan. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional dengan teknik purposive sampling pada 98 responden. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan lembar observasi, kemudian dianalisis menggunakan uji Spearman Rank. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar responden memiliki persepsi ketepatan waktu pelayanan kategori cukup baik sebanyak 57 responden (58,2%). Rata-rata waktu tunggu pasien rawat jalan sebesar 59,86 menit dengan rentang 13–168 menit. Hasil uji Spearman Rank menunjukkan terdapat hubungan negatif yang signifikan antara persepsi pasien tentang ketepatan waktu pelayanan dengan waktu tunggu pasien rawat jalan (r = -0,760; p = 0,000). Semakin baik persepsi pasien terhadap ketepatan waktu pelayanan, maka waktu tunggu pasien cenderung semakin singkat. Diharapkan rumah sakit meningkatkan ketepatan waktu pelayanan untuk mendukung waktu tunggu yang sesuai standar dan meningkatkan mutu pelayanan.
References
Ananta, W. S., Ichsan, B., & Isa, M. (2024). Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit di Indonesia: Sebuah Tinjauan Naratif Komprehensif. Plexus Medical Journal, 4(3). https://journal.uns.ac.id/index.php/pmj/article/view/2554
Fachri, M. (2023). Pelayanan dan daya tanggap terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit. Jurnal Kedokteran Dan Kesehatan. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/JKK/article/view/21851
Handayany, G. N. (2023). Evaluasi waktu tunggu layanan resep pasien rawat jalan di instalasi farmasi rumah sakit. HelFin Journal, 2(1). https://ejournal.uki.ac.id/index.php/hfj/article/view/6823
Hartanti, L. K., & Antonio, F. (2022). The Effect of Service Quality Dimensions on Hemodialysis Patient Satisfaction in Indonesia. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 10, 50–59. https://doi.org/https://doi.org/10.20473/jaki.v10i1.2022.50-59
Heryana, A. (2024). Pengolahan Data Penelitian: Desain Riset Kuantitatif dan Kualitatif. Universitas Esa Unggul. https://www.researchgate.net/publication/382249649_Pengolahan_Data_Penelitian_Desain_Riset_Kuantitatif_dan_Kualitatif
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2008). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2020). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2020 Tentang Organisasi Dan Tata Kerja Unit Pelayanan Kesehatan Kementerian Kesehatan.
Miranda, E. D., Mayasari, A. D., Hastuti, & Harun, L. (2025). Hubungan Waktu Tunggu Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat jalan. 7(3), 145–148.
Munggaran, R. P. . N., Hosizah, M. ., & H.; Krismawati, D. (2025). Prediksi waktu tunggu pelayanan pasien rawat jalan menggunakan metode Random Forest. 5(1), 35–40. https://journal.irpi.or.id/index.php/malcom/article/view/1529
Notoatmodjo, S. (2012). Kesehatan Masyarakat: Ilmu dan Seni. Rineka Cipta.
Pemerintah Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
Putri, N. A., Asmuji, & Dewi, S. R. (2024). Hubungan Ketepatan Waktu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Rawat Jalan Di Puskesmas Kalisat. 5(2). https://doi.org/10.5455/mnj.v1i2.644xa
Renata, C. A. ., Wisnu, A. C. ., & Siregar, E. S. (2024). Analysis of the length of waiting time for outpatient services at BPJS FMC Hospital. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 6(4). https://doi.org/10.59141/jiss.v6i4.1697
Sasmita & Erpidawati. (2024). Gambaran Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Madina Bukittinggi. 3, 1–8. https://doi.org/https://doi.org/10.60126/maras.v2i4.519
Setyaji, D. T., Paramarta, V., & Purwanda, E. (2024). Hubungan mutu pelayanan dan lama waktu tunggu dengan kepuasan pasien. Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(6).
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Widyawati & Wardani. (2024). Faktor Determinan Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di RSUD Lawang Malang. 7(2). https://doi.org/10.31983/jrmik.v7i2.12274
Wijayanti, C. W. ., & Rejeki, M. (2024). Hubungan waktu tunggu pelayanan rawat jalan terhadap kepuasan pasien. Indonesian Journal of Hospital Administration, 7(1), 25–30. https://ejournal.almaata.ac.id/index.php/IJHAA/article/view/4527
Wijono, D. (2015). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kepuasan Pasien (Issue October). Airlangga University Press.
World Health Organization. (2020). Hospitals: Health Service Delivery Guidelines. WHO Press. https://www.who.int/publications/i/item/WPR-DSE-2020-017
Wulandari & Keni. (2024). Peranan Perceived Service Quality Dan Perceived Waiting Time Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Dan Intensi Berkunjung Kembali Di Rumah Sakit Umum Daerah (pp. 1–15).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Alfin Sufi Ruhyani, Nahardian Vica Rahmawati, Nuryati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
