Pengaruh Akses Informasi, Kualitas Pelayanan, Dan Peran Tenaga Kesehatan Terhadap Efektivitas Sistem Penerimaan Rujukan Pasien BPJS Di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat III Kendari Tahun 2025
DOI:
https://doi.org/10.63265/jkti.v4i3.296Keywords:
kses Informasi, Kualitas Pelayanan, Peran Tenaga Kesehatan, Efektivitas Sistem Rujukan, BPJS Kesehatan.Abstract
Sistem rujukan pelayanan kesehatan yang terintegrasi dan responsif sangat krusial dalam mendukung keberhasilan Universal Health Coverage (UHC). Namun, dalam praktiknya masih sering ditemukan berbagai kendala seperti lamanya waktu tunggu, ketidakjelasan informasi, serta permasalahan administratif yang menghambat efektivitas pelayanan pasien BPJS. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan secara empiris pengaruh akses informasi, kualitas pelayanan, dan peran tenaga kesehatan baik secara parsial maupun simultan terhadap efektivitas sistem penerimaan rujukan pasien BPJS di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat III Kendari. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan rancangan observasional analitik melalui pendekatan cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh pasien rujukan BPJS dengan jumlah sampel sebanyak 240 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji asumsi klasik serta analisis regresi linear berganda berbantuan perangkat lunak SPSS. Hasil analisis bivariat menunjukkan nilai p-value sebesar 0,00 (p < 0,05) pada ketiga variabel bebas, yang mengonfirmasi adanya hubungan yang sangat signifikan secara statistik dengan efektivitas sistem penerimaan rujukan. Selanjutnya, hasil uji F membuktikan bahwa akses informasi (F = 380,762$), kualitas pelayanan (F = 394,506$), dan peran tenaga kesehatan (F = 394,506$) secara bersama-sama (simultan) memiliki pengaruh yang sangat kuat dan signifikan terhadap efektivitas sistem penerimaan rujukan pasien BPJS dengan tingkat signifikansi 0,000. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa akses informasi, kualitas pelayanan, dan peran tenaga kesehatan merupakan faktor determinan utama yang secara nyata memengaruhi keberhasilan dan kinerja efektivitas sistem rujukan di rumah sakit tersebut. Rumah sakit disarankan untuk terus mengoptimalkan integrasi teknologi informasi, meningkatkan daya tanggap petugas, serta memperkuat fungsi koordinasi tenaga kesehatan guna menekan kesalahan administrasi dan mempersingkat waktu tunggu pasien.
References
Afrilani, N., Ruwiah, & Rahman. (2024). Analisis Kemampuan Sistem Penerimaan Rujukan Pada Pasien Peserta Bpsj Di RSUD Kota Kendari Tahun 2024. Jurnal Administrasi Kebijakan …, 5(3), 379–385.
Andalia Roza, N., Ns Leli Herawati, Mk., Farah Dhiba, Mk., Ns Wirda Faswita, Mk., Purwaningsih, Mk., Deni Susyanti, M., Nina Olivia, Mk., Kipa Jundapri, Mb., Ns Sri Wahyuni, Mk., Ns Zakiah Rahman, Mk., & Erita Gustina, Mk. (2023). Tahta Media Group.
Anjula, E. (2022). Pengaruh Pelayanan Kesehatan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kepuasaan Pasien RSU Palang Biru Kutoarjo ( Studi Kasus pada Pasien Poli Anak ). PROSPECT (Stiera).
Asmara, I., Saimi, S., Putri, F., & Swandayana, P. (2024). Analisis Hubungan Kemampuan Pelayanan Kesehatan dengan Rate Rujukan Puskesmas di Wilayah Kerja BPJS Kesehatan Cabang Mataram Tahun 2024. Bioscientist: Jurnal Ilmiah Biologi, 12(2), 2072–2088.
Astiti, N. K. A., & Kusumawati, H. I. (2023). Analisis Data Sistem Rujukan Terintegrasi (Sisrute) Di Instalasi Gawat Darurat (Igd) Infeksi Rsup Dr. Sardjito. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan (The Indonesian Journal of Health Service Management), 26(1), 1–7.
Bachruddin, S., Efendy, I., & Yuniati. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Kesehatan Mercusuar, 7(1), 069–076.
Barus, D. J., & Rajagukguk, D. L. (2023). Pengaruh komunikasi interpersonal petugas kesehatan terhadap pengetahuan pasien BPJS mengenai rujukan di Puskesmas PB Selayang 2 Medan. Jurnal Mutiara Kesehatan Masyarakat, 8(2), 107–116.
Cangara, H., Ibrahim, M. R., & Amar, M. Y. (2020). Aksesibilitas Informasi Global di Kalangan Masyarakat pada Dua Desa di Kecamatan Belopa, Kabupaten Luwu (Studi tentang Penggunaan Media Online di Daerah Pedesaan). Kareba: Jurnal Ilmu Komunikasi, 282–291.
Daud, I.M., Naue,A.K., I. W. (2023). Implementasi Peraturan Menteri Kesehatan No 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit Di Rsud Toto Kabila. Journal of Hulonthalo Service Society, 2(2), 2–7.
Dr. Salim Al Idrus., M. M. M. A. (2021). Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian: Konsep danTeori. Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Dwi, I. N., Atmaja, J., Virginia, F., Dewi, S., Pande, I. K., Putra, P. W., Putra, A. S., Pebriana, I., & Metha, P. (2024). Hubungan Karakteristik Pasien Terhadap Persepsi Kualitas Pelayanan Kesehatan di RSUD Kota Mataram. Empiricism Journal, 5(2), 195–213.
Effendy, C. A., Paramarta, V., & Purwanda, E. (2024). Peran Teknologi Informasi,Pengelolaan Sumber Daya Manusia, Dan Sistem Informasi Rumah Sakit Dalam Meningkatkan Kinerja Rumah Sakit ( Kajian Literatur ). Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 7(4), 13479–13489.
Firdaus, R., Khaerani, S., & Wijaya, N. (2025). Transformasi Digital Sistem Informasi Kesehatan Menuju Layanan Kesehatan Yang Terkoneksi Dan Berpusat Pada Pasien. Journal Economics and Digital Business Review, 6(2), 1045–1055.
Hanifah, L., Widjasena, B., & Wahyuni, I. (2023). Analisis Tingkat Keluhan Musculoskeletal Disorders (MSDs) pada Pekerja Pabrik Roti di Jakarta. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 22(3), 189–197.
Irbantoro, D., Dewanto, A., & N, A. T. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Kota Batu. Jurnal Aplikasi Manajemen (JAM), 13(1), 158–165.
Junaedi, J., & Wahab, A. (2023). Hipotesis Penelitian dalam Kesehatan. Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Kesehatan, 6(2), 142–146.
Kafrawi, A. P., & Agung, J. T. (2024). Pelaksanaan Sistem Rujukan Pasien BPJS di Puskesmas Halmahera Kota Semarang Referral System of the BPJS Patient at the Halmahera Community Health Center , Semarang City Jurusan Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Poltekkes Kemenkes Semarang. Jurnal Rekam Medis Dan Informasi Kesehatan, 7(2), 92–100.
Khoirunnisa, S., & Ramadhika, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Bina Sehat. In AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis (Vol. 4, Issue 2, pp. 727–735).
Kurnia, E. (2023). PENGGUNAAN SISTEM RUJUKAN ONLINE BAGI PESERTA BPJS KESEHATAN DI WILAYAH KOTA KEDIRI. Jurnal Administrasi RS Indonesia, 2, 67–71.
Laia, B. A. (2024). Analisis pelayanan Pada Pasian Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (Bpjs ) Kesehatan Di Fasilitas Kesehatan Tingkat Satu Dikelurahan Kwala Bekala. Publik Reform, 11(1), 32–44.
Larasati, R. A., & Safitri, D. (2023). Gambaran Kepuasan Lansia Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Poli Lansia Puskesmas Ciputat Kota Tangerang Selatan Tahun 2022. Muhammadiyah Journal of Geriatric, 4(1), 90.
Lesmana, I., Tasya, I., Dewi, J., & Siahaan, S. (2025). Tinjauan Literatur tentang Program Jaminan Kesehatan Nasional ( JKN ) Sebagai Kebijakan Publik dalam Pelayanan Kesehatan di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(12), 264–277.
Mahsun. (2018). Akuntansi Sektor Publik. In Akuntansi Sektor Publik. In Umsida Press (Issue October). Erlangga.
Muzammil, V. K., Muzammil, M., Alfitri, N., & Vicky F. Sanjaya. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Revenue: Lentera Bisnis Manajemen, 2(01), 21–25.
Nababan, A. H., & Roito, A. A. (2024). Efektivitas Tenaga Kesehatan Dalam Pelayanan Masyarakat Tahun 2024. 10, 100–104.
Najib, K., Nugroho, H. A., Sholihin, M., Fathonah, R., Administrasi, A. M., & Gunungkidul, K. (2022). Pengaruhkualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien RSUD Saptosari Gunung Kidul Yogyakarta. Journal?:MANISE “Manajemen, Bisnis, Dan Ekonomi,” 1(1), 35–44.
Ningsih, L. A. (2025). Analysis of Patient Compliance With the Social Security Administering Agency for Health in Referral Service Procedures At Arifin Achmad Regional Hospital , Riau Province in 2023 Analisis Kepatuhan Pasien Bpjs Kesehatan Dalam Prosedur Pelayanan Rujukan Di. Journal of Hospital Administration and Management, 6(1), 11–18.
Nurfadillah, K., Hikmah B, N., & Andayanie, E. (2025). Faktor Yang Berhubungan Terhadap Akses Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Seko Desa Padang Raya. Window of Public Health Journal, 6(2), 330–341.
Ode Arli, R. S., Syamsu, R. F., & Makmun, A. (2023). Faktor Penyebab Tingginya Angka Rujukan Di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Pada Era Jkn: Literature Review. Prepotif?: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(3), 16594–16611. https://doi.org/10.31004/prepotif.v7i3.20704
Pakpahan, I., Rossevelt, F. A., Aisyah, D., Azzahra, S., Munthe, J. B. B., Sitompul, G. U., & Prayoga, M. A. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan BPJS Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Kesehatan Khususnya pada Pelayanan Rujukan di Kota Medan. CENDEKIA: Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah, 2(12), 2005–2019.
Patty, H. R., & Prananingrum, D. H. (2022). Nilai Kemanusiaan Dan Fungsi Sosial: Penyelenggaraan Rumah Sakit Berbentuk Perseroan Terbatas. Jurnal Ilmu Hukum: ALETHEA, 5(1), 21–38.
Plummer, M. L., Hynes, E. C., Fogarty, J., Polanco, N. T., & Reynolds, T. (2025). Optimizing people ’ s movement across the health system?: a scoping review of referral systems within a primary health care approach. 1–17. https://doi.org/10.1017/S1463423625100546
Prihatin, T., Subuh, M., & Zaharudin, Z. (2025). Efektivitas Rujukan Dan Rujukan Balik Di Rsud Suryah Khairuddin Kabupaten Tanjung Jabung Barat Jambi. Prepotif?: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(2), 3378–3393.
Putri, K. A., & Sonia, D. (2021). Efektivitas Pengembalian Berkas Rekam Medis Rawat Inap Dalam Menunjang Kualitas Laporan Di Rumah Sakit Bhayangkara Sartika Asih Bandung. Agustus, 2(3).
Putri, S. S., Suryati, C., & Nandini, N. (2022). Pelaksanaan Nasional Health Insurance Pada Aspek Kepesertaan Untuk Mencapai Universal Health Coverage. Jurnal Sains Dan Kesehatan, 4(2), 222–230.
Profil Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat III Kendari. (2025).
Rahayu, P., Siauta, V. A., & Januarista, A. (2025). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasaan Pengguna BPJS di Puskesmas Bangkir Dampal Selatan. 9, 7611–7617.
Rahmawati, I., Sa’adah, L., & Chabib, M. N. (2020). Karakteristik Individu dan Lingkungan Kerja serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. LPPM Universitas KH. A. Wahab Hasbullah.
Rahmawati, N. (2024). STUDI LITERATUR ANALISIS IMPLEMENTASI SISTEM RUJUKAN PASIEN BPJS KESEHATAN DI PUSKEMAS. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan, 9(1), 56–63.
Randebuga, K. N., Yuniar, N., & Ahmad, L. O. A. I. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Jkn Di Puskesmas Poasia Tahun 2022. Jurnal Administrasi Dan Kebijakan Kesehatan (Jakk-Uho), 5(2), 238–247.
Riyanti. (2023). Kendala Implementasi Sistem Rujukan Terintegrasi (Sisrute) di Indonesia. Jurnal Ilmu Kedokteran Dan Kesehatan Indonesia, 3(2), 162–173.
Rosidah N., A. S. (2025). Analisis Penggunaan Aplikasi Mobile JKN dalam Meningkatkan Efeaktivitas Pendaftaran dan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Sekapuk. OPTIMAL Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 5(3), 623–637.
Ruslang, R., & Puspandari, D. A. (2023). Korelasi Disparitas Tenaga Kesehatan Puskesmas Terhadap Pelayanan Kesehatan Primer Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Kabupaten Poso. 3(2), 121–133.
Saing, S. N. M. D., Rosyidah, R., & Rulyandari, R. (2024). Efektivitas Pelaksanaan Sistem Rujukan Elektronik?: Literature Review. Prepotif?: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(2), 3185–3187.
Salsabila, C., Hidayani, K. R., & Subagio, Y. P. (2022). KESEHATAN DI INDONESIA Administrasi dan Kebijakan Kesehatan , Fakultas Kesehatan Masyarakat , Universitas Diterima?: Abstrak Direvisi?: Disetujui?: Gambaran Pelaksanaan Kesehatan di Indonesia Rujukan Berjenjang BPJS Glosains?: Jurnal Global Indonesia Pend. 3(2), 42–48.
Satria, M. A. (2023). LEGALITY OF REFUSAL TO PROVIDE BPJS PATIENTS HEALTH FACILITIES BASED ON FATWA OF THE INDONESIAN ULEMA COUNCIL ( MUI ). Jurnal Ilmiah MIZANI, 10(01), 69–79.
Siregar, R. R. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien. The Journal Of Health Administration, 1(1), 2025.
Suhadah, A., Shinta M. L., & Damayanti, R. (2023). Hubungan Pengetahuan, Peran Tenaga Kesehatan, Dan Dukungan Suami Terhadap Kunjungan ANC Pada Ibu Hamil Di Puskesmas Cikalong Kabupaten Tasikmalaya Tahun 2023. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(10), 4251.
Sukatemin, S. (2025). Pengaruh Sistem Informasi Kesehatan Dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualiatas Pelayanan Publik Di Provinsi Papua Tengah. Jurnal Ekonomi Holistik (ECOHOLIC), 1(1), 93–100.
Supadmo, D., & Prasetyo, H. (2024). Peran Organisasi Profesi Kedokteran dalam Menyelesaikan Sengketa Medis. Jurnal Global Ilmiah, 1(10), 489–493. https://doi.org/10.55324/jgi.v1i10.97
Suprajitno. (2023). Analisis Rekam Medis Elektronik Dalam Menunjang Efektivitas Kerja Di Unit Rekam Medis Di Rumah Sakit Hermina Pasteur. 7, 2597–7776.
Surya, W. S., Waworuntu, M. Y., Lumi, W. M. E., Taher, M. R., Rumengan, R. M. T., & Lumadja, C. E. A. (2024). Analisis Tingkat Partisipasi Pendaftaran Rawat Jalan Melalui Aplikasi Mobile Jkn Di Rsu Gmim Bethesda Tomohon. JURNAL KESEHATAN TAMBUSAI, 5(September), 6116–6125.
Syamsuddin, S., Jayadie, A., Kamaruddin, M., & Asmi, A. (2025). ANALISIS EFEKTIFITAS PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN DALAM UPAYA PENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI TEMPAT PENERIMAAN PASIEN RSIA SITTI KHADIJAH 1 MUHAMMADIYAH MAKASSAR TAHUN 2024. Jurnal Kajian Ilmiah Kesehatan Dan Teknologi, 7, 74–81.
Tambahani, Y. O., & Walangitan, O. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Halmahera Utara. 2(2).
Wardani, E., Putra, D. H., Sonia, D., Yulia, N., & Abstrak, K. K. (2024). Keamanan Sistem Informasi Rekam Medis Elektronik di Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura. Jurnal Rekam Medik Dan Manajemen Informasi Kesehatan, 3(2), 2829–4777.
Wisudawati, W. (2024). Kesetaraan Gender Dalam Pengambilan Keputusan Pemanfaatan Pelayanan Kebidanan Di Wilayah Kecamatan Kadugede. Jurnal Ilmu Kesehatan Karya Bunda Husada, 10(2), 1–6.
Wulandari, W., Yuliza, E., & Herlina, I. (2022). Health literacy dengan tingkat kecemasan pasien covid-19. Journal of Public Health Education, 1(2), 48–56.
Yasa, I. G., Studi, P., Administrasi, M., Kesehatan, F., Badaruddin, Q. H., Badaruddin, J. H., Tengah, L., Barat, N. T., Studi, P., Masyarakat, K., Ilmu, F., Mandalika, U. P., Nomor, J. P., & Barat, N. T. (2024). Analisis Pelaksanaan Rujukan Pasien Peserta Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan Di Puskesmas Mataram. Jurnal Ilmiah Biologi, 12(1), 317–329
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Elin Sulasmin, Suhadi, Jafrianti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
