Perbedaan Persepsi Kualitas Pelayanan Berdasarkan Sumber Pembiayaan Kesehatan Pada Pasien Rawat Jalan Di RSUD Panembahan Senopati Bantul
DOI:
https://doi.org/10.63265/jkti.v4i3.263Keywords:
Sumber Pembiayaan Kesehatan, Persepsi Kualitas Pelayanan, Pasien Rawat JalanAbstract
Hasil survey Indeks Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan pada pasien rawat jalan sebesar 81%, sedangkan indeks kepuasan pasien berdasarkan Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit pada unit rawat jalan seharusnya ? 90%. Kepuasan pasien merupakan cerminan kualitas pelayanan kesehatan yang mereka terima. Kualitas pelayanan dikatakan baik adalah jika mampu memenuhi harapan dari pasien sebagai pelanggannya. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui perbedaan persepsi kualitas pelayanan berdasarkan sumber pembiayaan kesehatan pada pasien rawat jalan. Penelitian ini merupakan penelitian analitik kuantitatif dengan rancangan penelitian cross sectional. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pasien umum, pasien BPJS dan pasien asuransi komersial unit rawat jalan RSUD Panembahan Senopati. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 108 orang yang diambil menggunakan non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan April-Mei tahun 2023. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini yaitu menggunakan kuesioner kualitas pelayanan. Analisis data pada penelitian ini menggunakan uji statistik Kruskal Wallis dan dilanjutkan dengan Pos-Hoc Test. Hasil penelitian menunjukan bahwa ada perbedaan persepsi kualitas pelayanan berdasarkan sumber pembiayaan kesehatan pasien rawat jalan RSUD Panembahan Senopati Bantul dimana p value 0,000 (p<0,05). Ada perbedaan persepsi kualitas pelayanan pada pasien BPJS dengan pasien umum (p=0,000), ada perbedaan persepsi kualitas pelayanan pada pasien BPJS dengan pasien asuransi pihak ke-3/komersial (p=0,000), dan tidak ada perbedaan persepsi kualitas pelayanan pada pasien umum dengan pasien asuransi pihak ke-3/komersial (p=0,172).
References
Ariyanti, F., & Arofi, S. P. (2021). Studi Mutu (ServQual) dan Kepuasan Pasien Berdasarkan Akreditasi Puskesmas. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 10(03), 180–190. https://doi.org/10.33221/jikm.v10i03.509
Badan Pusat Statistik Republik Indonesia. (2022). Presentase Penduduk Pengguna Jaminan Kesehatan.
Budi, H. S. (2010). Hubungan antara sistem pembiayaan dengan kualitas pelayanan di puskesmas Slogohimo Wonogiri. UNS (Sebelas Maret University).
Dewi, R. K. (2010). Hubungan metode pembiayaan dengan persepsi kualitas pelayanan pasien rawat inap Di RSUD Tipe A Dr Moewardi.
Djunawan, A. (2018). Pengaruh Kepemilikan Jaminan Kesehatan Terhadap Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Primer (Swasta Dan Pemerintah) Oleh Penduduk Miskin Perkotaan Di Indonesia (Analisis Data IFLS 5). Universitas Gadjah Mada.
Fatimah, F. S., Mars, S., Sarwadhamana, R. J., Mulyani, R., & Handayani, P. D. (2022). A comparison of patient satisfaction when using the insured and non-insured in public health center (Puskesmas Kasihan 1) Bantul, Indonesia. Open Access Macedonian Journal of Medical Sciences (OAMJMS), 10(T8), 1–4.
Firdaus, F. F., & Dewi, A. (2015). Evaluasi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS di RSUD Panembahan Senopati Bantul. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit), 4(2).
Indonesia, M. K. R. (n.d.). Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor?: 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Revisi. In Salemba Empat. Jakarta.
Mujiati Mujiati, J. P. (2014). Faktor Persepsi Dan Sikap Dalam Pemanfaatan Layanan Voluntary Counseling And Testing (VCT) Oleh Kelompok Berisiko HIV/AIDS di Kota Bandung. Pusat Teknologi Intervensi Kesehatan Masyarakat, Litabangkes, April 2013, 47–53. https://www.neliti.com/publications/105922/faktor-persepsi-dan-sikap-dalam-pemanfaatan-layanan-voluntary-counseling-and-tes
Muliyani, R., Fatimah, F. S., & Sarwadhamana, J. (2022). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna Jaminan Sosial Kesehatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia, 17, 66–72.
Mulyawan, R. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik. Unpad Press.
Novella, S., Polla, J. R., Dharma, O. M., & Walia, P. (2018). The Influence of Service Quality, Perceived Value and Corporate Image Toward Inpatient Satisfaction on Private Hospital. Social Economics and Ecology International Journal (SEEIJ), 2(1).
Pers. (2015). Siaran Pers BPJS Kesehatan.
Pramono, A. Y. (2019). Analysis of Service Quality Based on Patient’S Assessment and Expectation in Mother and Child Hospital of Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 7(2), 199. https://doi.org/10.20473/jaki.v7i2.2019.199-206
Puskesmas Kota Bengkulu. (2019). Profil Puskesmas Betungan Kota Bengkulu.
Putri, I. R. R. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS di RSUD Panembahan Senopati Bantul. Indonesian Journal of Hospital Administration, 1(2), 63–69.
Putri, O., Winarti, R., & Windyastuti. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS. 5(2), 49–58.
Ria, D. N. (2019). Analisis Komparatif Kualitas Pelayanan Pasien BPJS Dan Pasien Umum Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas (Studi Empiris Pada Puskesmas Balerejo Kab.Madiun). SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, 1(1), 11215–11226.
Sembiring, I. M., Munthe, N. B. G., Wulan, S., & ... (2021). Penyuluhan Kesehatan Tentang Sistem Pembiayaan Dengan Kualitas Pelayanan Kepada Pasien Rawat Inap. Jurnal …, 1(2), 403–405. https://doi.org/10.35451/jpk.v1i2.918
Setiadi, N. J., & SE, M. M. (2015). Perilaku Konsumen: edisi revisi. Kencana.
Sofiana, M., Wahyuni, R., & Supriyadi, E. (2020). Studi Komparasi Kepuasan Pasien BPJS Dan Non BPJS Pada Mutu Pelayanan Pendaftaran Puskesmas Johar Baru Jakarta Pusat. Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2), 93–110.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas pelayanan kepuasan pasien rumah sakit: kasus pada pasien rawat jalan. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 9–15.
Watch BPJS. (2017). BPJS Kesehatan Jawa Timur.
WHO. (2008). Mengurangi Kemiskinan Dan Belanja Perawatan Kesehatan Katastrofik.
Wirajaya, M. K. M., Laksmini, P. A., & Sutrisnawati, N. N. D. (2021). The differences of satisfaction between national health insurance and general patients in public hospital, Wangaya Denpasar. Proceeding International Conference on Science (ICST), 2, 10–19.
Yanuarti, R., Oktavidiati, E., Febriawati, H., & Oktarianita. (2021). Tingkat Kepuasan Pasien BPJS dan Pasien Umum. Kesmas Asclepius, 3, 1–8. https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/JKA/article/view/2311/1479
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Tia Aggeng Kirana, Fatma Siti Fatimah Fatimah, Raden Jaka Sarwadhamana, Imram Radne Rimba Putri, Afifah Aulia, Yhona Paramanitya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
