Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Dr. Soetarto (DKT) Yogyakarta
DOI:
https://doi.org/10.63265/jkti.v4i3.261Keywords:
Mutu Pelayanan, Minat Kunjungan Ulang, Instalasi Rawat JalanAbstract
Mutu pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor yang dapat memengaruhi kepuasan pasien dan mendorong terjadinya kunjungan ulang pada fasilitas pelayanan kesehatan. Pasien yang merasa puas terhadap pelayanan yang diterima cenderung memiliki loyalitas yang lebih tinggi dan berkeinginan untuk kembali menggunakan layanan kesehatan yang sama. Namun, berdasarkan data kunjungan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Dr. Soetarto (DKT) Yogyakarta, terjadi penurunan jumlah kunjungan pada tahun 2022 dibandingkan tahun 2021. Karena hal tersebut maka perlu adanya evaluasi tentang pengaruh mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang. Tujuan penelian untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap minat kunjungan ulang pasien Instalasi Rawat Jalan di Rumah Sakit Dr. Soetarto (DKT) Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif analitik. Teknik sampling menggunakan accidental sampling yang berjumlah 120 pasien rawat jalan. Analisis data menggunakan analisis univariat dan analisis bivariat dengan uji regresi logistik. Hasil dari uji regresi logistik didapatkan nilai p value sebesar 0,123 (p >0,05), dengan nilai R Square sebesar 2,8% dan mempunyai nilai Odd Ratio sebesar 1,846. Mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang dalam kategori tinggi sebanyak 47 (74,6%) responden sedangkan dalam kategori rendah sebanyak 22 (38,6%) responden. Sehingga dapat disimpulkan tidak adanya pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di RS DKT Yogyakarta. Rumah sakit perlu meningkatkan mutu pelayanan khususnya pada indikator tangible (bukti fisik) agar dapat meningkatkan minat kunjungan ulang.
References
Azam, P., Akhlaq, A., Niazi, M., & Nawaz, S. (2023). Impact of Outpatient Quality Services on Patient Satisfaction. National Journal of Health Sciences. https://doi.org/10.21089/njhs.84.0162
Choiriah, A. N., Iswanto, A. H., Istanti, N. D., & Arbitera, C. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien pada Poli Umum di Puskesmas Rawa Buntu Tahun 2021. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 12(2), 135–141. https://jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/PJKM/article/view/2523/2502
Danang, S. (2013). Perilaku Konsumen. Center of Academic.
Fatimah, S., Putri, I. R. R., & Sumarni. (2021). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Puskesmas Galur 1 Kulon Progo. Indonesian Journal of Hospital Administration, 4(1), 25–29.
Handoko, T. H. (2011). Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia. Penerbit BPFE.
Kotler, P., & Susanto, A. B. (2009). Manajemen Pemasaran di Indonesia. Salemba Empat.
Laia, P. V. B. T., & Handini, S. (2022). The Influence of Product Quality, Service Quality and Perceived Quality on Repurchase Intention with Customer Satisfaction as Intervening Variables at XXYZ Surabaya Store Customers. Sinergi?: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen. https://doi.org/10.25139/sng.v12i1.5692
Liu, D., Chen, X., & Li, Z. (2025). Developing a model for evaluating and improving the quality of healthcare services. BMC Health Services Research, 25. https://doi.org/10.1186/s12913-025-13405-1
Maf’idayu, N., & Vania, A. (2022). Service Quality Terhadap Repurchase Intention di Mediasi Oleh Customer Satisfaction. REVITALISASI. https://doi.org/10.32503/revitalisasi.v11i1.2502
Mendrofa, K., Mendrofa, Y., & Gulo, S. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap. Jurnal Akutansi Manajemen Dan Ekonomi (JAMANE), 1(2), 64.
Muhammad Al Rajab, S. A. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Ilmiah Kesehatan, 18(1), 73–86.
Mustofa, A. H., Fatimah, F. S., & Sarwadhamana, R. J. (2022). Determinan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kasihan 1 Pada Era New Normal. Jurnal Kesehatan Manarang, 8(April), 61–67. http://jurnal.poltekkesmamuju.ac.id/index.php/m/article/view/464/198
Noviyani, A., & Viwattanakulvanid, P. (2025). Service quality as a driver of perceived value satisfaction and revisit intention in Indonesia. Scientific Reports, 15. https://doi.org/10.1038/s41598-025-29414-3
Parmana, A. D., Paramarta, V., & Nurina, Y. I. (2024). Factors Affecting Patient Satisfaction and Patient Loyalty in Hospitals. International Islamic Medical Journal. https://doi.org/10.33086/iimj.v6i2.6535
Raikhola, P. (2025). Decoding Patient Satisfaction: Examining the Hospital Facilities, Staff Behavior, and Accessibility. Contemporary Research: An Interdisciplinary Academic Journal. https://doi.org/10.3126/craiaj.v8i1.79897
Rumbaru, U. D., Sumarni, & Sarwadhamana, R. J. (2021). Analisis Pengaruh Brand Awareness dan Brand Loyalty Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar Tahun 2020. Indonesian Journal of …, 4(1), 1–5. https://ejournal.almaata.ac.id/index.php/IJHAA/article/view/2146%0Ahttps://ejournal.almaata.ac.id/index.php/IJHAA/article/viewFile/2146/1602
Syafe’i, I. (2022). Gambaran Kualitas Pelayanan pada Instalasi Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Palangka Raya Tahun 2022 [Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah]. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/67607/1/Imam Syafe%27i - FIKES.pdf
Tian, Y. (2023). A review on factors related to patient comfort experience in hospitals. Journal of Health, Population, and Nutrition, 42. https://doi.org/10.1186/s41043-023-00465-4
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nurul Ima Alfiah ARS, Raden Jaka Sarwadhamana, Imram Radne Rimba Putri, Fatma Siti Fatimah, Tifany Hayuning Ratri, Rara Aulia Salsabila
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
